办公室文员礼仪培训办公室文员礼仪培训.pdf

《办公室文员礼仪培训》 办公室文员礼仪培训是中华礼仪培训网首席讲师钱明珠的主要培训课程之一。职业素养， 是指人们在社会活动中应当遵循的行为规范。学会这些礼仪规范，将使一个人的形象大为提 高。 中华礼仪培训网商务礼仪培训系列课程大纲——《办公室文员礼仪培训》 培训讲师：中华礼仪培训网钱明珠 一、培训受众： 企业员工、企业基层、中层 二、课程收益： 通过培训使职场人士懂得塑造与个人风格相适的专业形象 通过培训使职场人士掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用 通过培训使职场人士提高职业化素养，从而提升企业精神面貌 通过培训使职场人士进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中 三、培训大纲： 第一讲、个人形象塑造 一、符合身份 二、区分场合 1、公务场合 2、社交场合 3、休闲场合 三、遵守成规 1、制服 2、西服 3、裙服 四、头部修饰 1、面部修饰 2、头部修饰 3、手部修饰 五、化妆规范 1、职业妆的方法 2、职业妆的禁忌 六、仪姿仪态 1、站姿的注意事项 2、坐姿的注意事项 3、走姿的注意事项 4、蹲姿的注意事项 5、手势的几种不同含义 6、行礼的方式 七、行为规范 1、讲究仪表与衣帽整洁，面、手、衣、履要洁净。 1) 男子的头发、胡须不宜过长，应修剪整齐。 2) 指甲要经常修剪，一般与指尖等长，不留污垢。 3) 衣着要整洁笔挺，不能有褶皱，钮扣均应整齐，裤扣不能在室外或公共场合整理。 4) 衬衣一般为白色、硬领，袖与下摆不长于外套，且放入裤内。 5) 要按交际场所或交际需要着装，礼服、领带或领花应结好，佩带端正。 6) 皮鞋应擦亮。 7) 不得在人前做不雅的小动作，如刷牙、挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲、搔痒等等。 2、举止大方得体、态度和蔼端庄，精神饱满自然，言行检点。 3、说话客气，注意身份。说话时神情衿持和蔼，面带微笑，对萍水相逢之人不要轻易开口， 应在有人介绍后方可交谈，随便与人攀谈也被视为有失体面。 4、遵守公共秩序，不打搅、影响别人，尊重别人。不随意指责别人，不给别人造成麻烦或 不便。发议论与指责别人会被认为缺乏教养。 5、守约遵时。与人约会不能有失约，不能超时。失约超时是很不礼貌的行为。承诺别人的 事情不能遗忘，必须讲“信用”，按时做好。 第二讲 教养体现素质，素质体现在细节 1. 称呼礼仪 2. 问候礼仪 3. 握手礼仪 4. 名片礼仪 5. 乘车礼仪 6. 馈赠礼仪 7. 电梯礼仪 8. 鞠躬礼仪 9. 迎送宾客的礼仪 10. 其他常用礼仪 第三讲 商务接待礼仪流程训练 一、接待准备 1、专业形象代表了公司形象 职业人士的形象规范：着装，化妆，毛发 不同场合的着装要点： TPO 的着装法则 形象检查：出门前的最后一道工作 2、电话确认 电话：有礼有节，持经达变 电话：关键信息要确认 3、具体准备 迎宾的时间、地点、人员的安排，现场迎宾的注意事项 接待现场布置:光线,温度,卫生等 二：商务接待过程 1、与客户会面：握手、相互介绍、名片使用等基本礼仪 2、膳宿礼仪：饮食、住宿环境、房间安排要点 3、客户礼仪 4、会客室内的饮品接待礼仪 5、交谈礼仪 6、送客礼仪 第四讲 职业道德 1、职业道德的定义 2、职业道德的特征 3、职业道德的核心 4、职业道德的原则 5、职业道德的内容 （1）文明礼貌，爱岗敬业 （2）诚实守信，办事公道 （3）勤劳节俭，遵纪守法 （4）团结互助，开拓创新 第五讲：商务接待人员沟通礼仪 一、影响沟通效果的因素分析 二、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治” 三、高效说服话术 四、高效沟通的四要诀 五、深入对方情境 六、高效沟通六步曲 1、营造氛围 2、理解共赢 3、分析策划 4