现场礼仪规范及化妆技巧讲解.ppt

培训师：阎慧 ;培养高雅的仪容仪表 蕴育优美的行为举止 客户交往的基本常识 提升公司整体的形象;第一部分 礼仪概念 第二部分 基本礼仪 第三部分 微笑礼仪 第四部分 职业思想 第五部分 商务礼仪 第六部分 护肤彩妆;礼:内在的文化素养 仪:是在内在文化素养的支 配下，它自然而然的表 现在外的一种形式;成功学大师拿破仑希尔说： ——“世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。”;第一 代表企业形象 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” --荀子 第二 提升个人素质 “为人子方少时，亲师友习礼仪”—三字经 “不学礼，无以应” --孔子 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 礼仪也是衡量个人道德水准和教养的尺度;员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一份子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。 做为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是: No Protocol,No Successful Cause 没有礼仪就没有事业的成功！ “如果你穿得邋邋遢遢，人们首先注意到你的衣服，如果你穿得无懈可击，注意到的才是你这个人” -香奈尔 ; 礼仪的核心是尊重为本、尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。;首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” ??三要尊重自己的公司。;接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 赞美对方。 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。; 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养;服务礼仪：是各服务行业人员必备的素质和基本条件。 即：出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。; 1、嘴巴甜一点 2、脑筋活一点 3、行动快一点 4、效率高一点 5、做事多一点 6、理由多一点 7、肚量大一点 8、脾气小一点 9、说话轻一点;顾客来时“招呼声” 询问时有“回答声” 离开时有“道别声” 误会时有“解释声” 错误时有“道歉声” ;基本礼仪; 如果你14岁不漂亮，你可以怨父母， 若你40岁还不漂亮，你只能怪自己。 ——索菲来 .罗兰;1、发部： 女员工： 长度要求：最短不为秃，工作场合不长于肩部 发卡装饰：越少越好，样式简单，图案简洁 头发的式样：庄重保守，不能太时尚 男员工： 前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领 大体讲发长不长于7CM 注:梳理整洁，干净，没有头屑 ;2、面部修饰： 无异味、无异物 淡妆上岗是自尊自爱的表现 对服务对象的尊重 工作妆注意事项： 1、化妆要自然，力求妆成有却无 2、化妆要美化，不能化另类妆 ;3、着装要求 干净、平整、扣子、开线。 袜子、鞋、皮带、首饰。 形象群装的袜子 工牌的佩戴 注意：着职业套装（裙装）、不穿黑色皮裙 ;Time 时间 Place 地点 Occasion 场合 服饰应时、应景、应事、应己、应制;单排扣的可不扣，双排全扣。 颜色：黑色、藏青色、灰褐色、灰色