机关工作首问负责制度.docVIP

PAGE 1 — PAGE 2 — 机关工作首问负责制度 为进一步强化责任意识，有效避免工作中的推诿扯皮等现象，提高机关各部门服务质量和工作效率，根据《中国共产党纪律处分条例》、《中国共产党问责条例》和学校关于印发《党政群机关、教辅部门工作职责》的通知精神，结合机关实际，现修订机关首问负责制度，请机关所属各部门遵照执行，并制定本部门实施细则。 第一条 首问责任制是指校内、校外人员来电、来访时被询问的第一个工作人员对该次受理事项首先负责任的工作制度。各部门被询问的第一人是首问责任人。 第二条 首问责任人接待来访或接听电话，不论询问的事项与本人职责是否有关，都应当热情接待，耐心倾听，细致解答，做到用语文明、规范，服务周到，不得以任何借口推脱或拒绝。 第三条 接待来访时，坚持 “一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯清茶解渴，一腔热诚办事”。属于首问责任人职责范围内的事项，要按照规定及时办理。对于材料不齐全、不符合要求以及其他原因不能当场办理的，应当说明情况，并一次性告知所需材料和办理方法。不属于首问责任人本人但属于本部门职责范围的事项，应当将来访者引导到承办人员。承办人员不在时，应当与承办人员联系，落实有关事宜。不属于本部门职责范围的事项，首问责任人应当指明承办部门及办公地点和联系电话。 第四条 接听电话时，属于首问责任人职责范围内的事项，应当按照有关规定给予解答。不属于首问责任人本人但属于本部门职责范围内的事项，应当转交承办人接听电话，或向来电者告知承办人联系电话。不属于本部门职责范围的事项，首问责任人应当告知来电者承办部门及办公电话。 第五条 对于按照规定不能办理的事项，应当向来访者或来电者说明理由，并做好解释工作。 第六条 对违反首问负责制度者，视不同情况分别采取同本人约谈、给单位负责人反馈、向主管校领导汇报等措施。必要时建议纪检监察和组织部门进行纪律处分或组织处理。 第七条 机关各部门具体负责首问负责制的实施。各部门负责人为落实首问负责制的第一责任人，既要以身作则，带头执行，又要切实担负起领导责任，抓紧抓好首问负责制的落实工作。 第八条 机关党委会同校纪委、党委组织部负责首问负责制的督促检查。监督投诉电话：校纪组织机关党邮箱：jgdw@ncwu.edu.cn。 机关党委 2016年9月22日