投诉警察课.PDFVIP

投訴警察課 投訴人須知 Pol. 679 (Rev.09/2015) 投訴警察課的指導原則 表達不滿︰ 你可能想對警隊成員的行為，或警隊的 投訴警察課︰ 任何常規或程序表達不滿，並告知有關 ? 視投訴為巿民對警隊服務的意見； 單位指揮官或尋求解釋。假如你並不希 ? 找出可改進的地方，提高巿民的滿 望就你的不滿作出正式投訴，而你的投 意程度； 訴的性質亦適用於「表達不滿機制」， ? 公正無私地對??各方； 這一項替代正式投訴的選擇可能會更 ? 在資源運用和調查深度兩方面採取 適合你。 合乎比例的做法；以及 ? 致力排解巿民的不滿及加強警隊成 投訴警察課人員會向你解釋這項替代 員的專業水平。 正式投訴程序的做法，以及會如何跟進 你的不滿。同時，你可保留權利，隨時 怎樣提出投訴？ 就同一事項提出正式投訴。 假如你本人受到警隊成員的行 當接獲你以「表達不滿」方式處理投訴 為，或警隊的任何常規或程序直接影響 後，負責處理你的投訴個案的投訴警察 而感到不滿，你有權提出投訴。你可親 課人員會聯絡你以了解你的不滿，並嘗 身到任何警署的報案室或投訴警察課 試向你建議可行的方案，去跟進及處理 的報案中心提出投訴，或可致電、透過 你的不滿。警方亦會參考你的意見及建 郵寄、傳真或電子郵件提出投訴。 議以改善服務質素及提升專業水平。 提出投訴後會怎樣處理？ 正式投訴︰ 如屬較嚴重的投訴，或如你希望以正 首先，報案室的人員會與你討論有 式投訴程序處理你的不滿，報案室人 關個案，以確定你投訴的事項。假如你 員會填寫一份投訴表格，撮錄事件的 提出的投訴與交通有關，則會轉介中央 經過；你亦可自行填寫該份投訴表格。 交通違例檢控組調查。該組會以書面通 知你有關的調查結果。 如你決定提出正式投訴，警方會如何 處理？ 至於不屬於交通投訴的其他投訴 警察個案，則