中国消费者权益保护问题研究_陈会英中国消费者权益保护问题研究_陈会英.pdf

ù 1 Ξ 1 1 1 1 · 30 · 山东农业大学学报 (社会科学版) / 经济理论与经济政策 　　　　2000 年第 3 期 中国消费者权益保护问题研究 陈会英 　周衍平 (山东农业大学经贸学院 　山东 　泰安 　271018) 1 摘要 :本文在对消费者权益保护发展史况分析的基础上 ,剖析了我国消费者投诉的热点与难点 ,并提出了相应 的保护措施 。 关键词 :消费者权益保护 ;消费者协会 ;消费者投诉 Ξ 　　随着市场经济的发展和“3 15”宣传活动的深 组织开展工作 ,在国际机构代表消费者说话。 入人心 ,消费者权益保护意识和保护能力日益增 改革前我国长期处于短缺状态下的“凭票”配 强。但近年来假冒伪劣商品充斥市场 ,消费者权 给制经济 ,消费者处于弱势 ,消费者权益保护运动 益屡屡受损的现实 ,表明必须加强消费者维权研 起步较晚。1984 年 9 月广州市消费者委员会作 究 ,切实保护消费者的合法权益。本文试对我国 为中国第一个消费者组织率先成立 ,1984 年 12 消费者权益保护现状、投诉热点与难点作以剖析 , 月中国消费者协会由国务院批准成立。之后 ,各 并提出相应的保护措施。 省市县等各级消费者协会相继成立。1983 年国 际消费者组织联盟 ( IOCU) 将每年的 3 月 15 日确 　　一 、消费者权益保护的发展史况 定为“国际消费者权益日”,1987 年 9 月中国消费 随着社会经济的发展和收入水平的提高 ,消 者协会被国际消费者组织联盟接纳为正式会员。 费需求日益增长 ,消费者权益保护工作亦越来越 随着消费者权益保护组织的发展和“3 15”宣传活 受到世界各国的重视。这主要表现在 : 动的深入 ,中央电视台自 1991 年开办“3 15”晚 (一) 消费者权益保护组织不断发展。消费者 会 ,各级电视台、消协也都开展了“3 15”消费者追 权益保护最早可追溯于消费者运动 ,它是消费者 踪报道活动 ,企业界也