淮安市第三人民医院2016年亲民服务承诺.docVIP

PAGE  淮安市第三人民医院2016年亲民服务承诺 一、强化服务意识，坚持依法办事。全面落实《江苏省医疗机构主要窗口服务规范》，医务人员做到衣帽整洁干净、佩戴胸卡、礼貌文雅、温馨优质服务。坚持依法办事，切实履行法律法规赋予的服务职能，认真执行国家的法律政策规定。 二、改进医疗服务，方便群众就医。认真落实《改善医疗服务24条具体措施》，全面推行预约诊疗服务，推行门诊弹性排班、全日制专家门诊、无假日检查、大型检查一日报告，“一站式”导医服务和住院集中处置中心等服务措施，为就诊人员提供医疗咨询、导医导诊、检验单发放、测血压，提供轮椅等项服务。 三、规范诊疗行为，保障质量安全。认真贯彻执行《精神卫生法》，大力推行合理诊疗、合理用药、合理检查，逐步实施临床路径门诊诊疗规范和单病种费用管理，强化核心制度落实。严格“三基三严??训练，全面实施优质护理服务示范工程，切实保障医疗质量安全。 四、规范收费标准，办事公开透明。严格执行国家、省、市制定的收费标准，做到不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费。全面实行院（事）务公开，对涉及群众利益的事项及办事流程、收费标准、政策依据及时全面公开，接受群众监督。医疗卫生服务项目常用检查项目、药品价格全面公开公示，住院病人费用实行一日清单制，增强收费透明度。 五、落实惠民措施，扩展服务范围。70岁以上老人、伤残军人、残疾人和低保对象就医时，凭有效证件免收内科、外科诊察费。主动上门为群众提供服务和免费给药。实行同级及上级医院的检查、检验结果互认。 六、落实医德医风规范，严肃查处违规行为。遵守职业道德，贯彻执行卫计委“九不准”。做到“六不”：不说服务忌语、不泄露病人的个人隐私、不发生“生冷顶硬”、不拖延病人手术时间、不推诿病人、不脱岗、空岗、延误病人诊治。廉洁行医、做到“五无”：无以医谋私、无收红包、无吃请、无开单提成、无乱检查乱收费，对违反者一经查实，依纪、依法严肃查处，直至下岗、开除。 监督电话 电子邮箱：hasydb@126.com