南开17春秋学期《销售客户沟通》在线作业南开17春秋学期《销售客户沟通》在线作业.doc

谋学网 HYPERLINK  一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。）v 1. 社会组织要有效地开展公共关系工作，必须做好对（）情况的调查。 . 公众构成 . 公众态度 . 公众需求 . 公众舆论 标准答案： 2. 在有效的人际沟通中，倾听包括（）个几段。 . 3 . 4 . 5 . 6 标准答案： 3. 在电话营销的过程中，接通电话的（）秒是决定成败的关键。 . 20 . 30 . 40 . 60 标准答案： 4. 从沟通角度看，广告是一种典型的（）方式 . 售前沟通 . 售中沟通 . 售后沟通 . 危机公关 标准答案： 5. 请柬送达的最佳时间是（） . 活动当天 . 活动前一两天 . 活动前三四天 . 活动前五六天 标准答案： 6. 45-120m是（）比较合适的长度。 . 亲密距离 . 私人距离 . 社会距离 . 公共距离 标准答案： 7. 自我沟通的首要条件在于（） . 认知 . 心态 . 情绪 . 表达??式 标准答案： 8. 在倾听中，不属于环境障碍的因素是（） . 封闭性 . 硬件因素 . 理解能力 . 氛围 标准答案： 9. 从沟通角度看，广告是一种典型的（）方式 . 售前沟通 . 售中沟通 . 售后沟通 . 危机公关 标准答案： 10. 企业通过参加公益活动开展公关活动属于（）公关 . 宣传型 . 交际型 . 社会型 . 服务型 标准答案： 11. 人们在日常交流中，最多的是（） . 听 . 说 . 读 . 写 标准答案： 12. 在销售过程中向客户介绍企业和推荐产品信息，这属于（） . 售前沟通 . 售中沟通 . 售后沟通 . 营业推广 标准答案： 13. 企业在一定时期内，采用特殊方式对客户进行强烈刺激，激发客户强烈购买欲望，这种活动是（） . 广告宣传 . 营业推广 . 公共关系 . 新闻报道 标准答案： 14. 迎接客人，15度鞠躬礼表示（） . 轻微寒暄 . 一般寒暄 . 最高敬礼 . 深切敬意 标准答案： 15. 一个完整的信息沟通包括（）个环节 . 5 . 6 . 7 . 8 标准答案： 16. 在销售过程中向客户介绍企业和推荐产品信息，这属于（） . 售前沟通 . 售中沟通 . 售后沟通 . 营业推广 标准答案： 17. 一个完整的信息沟通包括（）个环节 . 5 . 6 . 7 . 8 标准答案： 18. 普通朋友之间进行交谈，比较合适的距离是（）米 . 1 . 2 . 3 . 4 标准答案： 19. 人际沟通原则不包括（） . 诚信原则 . 理性原则 . 目的性原则 . 大客户优先原则 标准答案： 20. 请柬送达的最佳时间是（） . 活动当天 . 活动前一两天 . 活动前三四天 . 活动前五六天 标准答案： 二、多选题（共 10 道试题，共 20 分。）v 1. 商务信函的要求包括（） . 不卑不亢 . 热情大方 . 简明扼要 . 重点突出 标准答案： 2. 礼节性交际语言的特征有（） . 礼貌 . 温和 . 圆滑 . 装饰性 标准答案： 3. 人际沟通主要通过（）距离等来互传信息。 . 语言 . 表情 . 手势 . 体态 标准答案： 4. 按照发生的主客体，沟通的类型包括（） . 人际沟通 . 人机沟通 . 组织沟通 . 组织外沟通 标准答案： 5. 电子邮件应遵循的原则包括（） . 有礼有节 . 简明扼要 . 准确无误 . 内容完整 标准答案： 6. 影响有效沟通的技术因素包括（） . 语言 . 非语言暗示 . 媒介有效性 . 信息过量 标准答案： 7. 下列中属于非语言沟通的包括（ ） . 图画 . 点头 . 摆手 . 耸肩 标准答案： 8. 商务谈判中应避免的语言包括（） . 劝诱性语言 . 极端性语言 . 催促对方语言 . 赌气的语言 标准答案： 9. 公共关系与传统促销的区别在于哪些方面（） . 范围不同 . 目标不同 . 目的不同 . 手段不同 标准答案： 10. 倾听的类型包括（） . 批判式 . 享乐式 . 感情移入式 . 获取信息式 标准答案： 三、判断题（共 20 道试题，共 40 分。）v 1. 领导发布指示，下属点头称是，这就是反馈。 . 错误 . 正确 标准答案： 2. 商务活动中，妆容应以淡雅为主。 . 错误 . 正确 标准答案： 3. 企业的自我期待形象与公众心目中的实际社会形象一般会比较接近。 . 错误 . 正确 标准答案： 4. 与语言沟通形式相比，非语言沟通形式更加直观、迅速，具有个性。（） . 错误 . 正确 标准答案： 5. 信息整理和分析是为了鉴别真伪。 . 错误 . 正确 标准答案： 6. 在交接仪式礼仪中，地点选择在项目现场总是比会议室好 . 错误