5-信息咨询业务的流程.pptVIP

信息咨询的业务流程;广义的信息咨询领域;咨询工作流程;客户是如何知道咨询公司的？;客户对咨询公司选择的主要考虑因素（资料来源：KPMG和MOPI）;咨询企业的客户发现;Money Authority Need “MAN”;咨询工作流程;客户的真实想法是什么？;展开相关的前期调查;咨询工作流程;提出咨询项目建议书;典型项目建议书的结构;典型项目建议书的结构;咨询的流程;咨询服务合同包含的基本内容;咨询服务合同包含的基本内容;咨询服务合同包含的基本内容;咨询报价;咨询报价;以成果为导向的咨询收费模式——埃森哲（前安盛）公司与奥尼尔钢铁公司的合作;咨询工作流程;咨询项目的组织机构和职责分配 ;咨询项目管理的一般流程;范围管理——工作分析结构（WBS）;咨询项目的进度管理;咨询操作规范化示例1——项目工作计划规范;咨询操作规范化示例2;咨询操作规范化示例2;4.项目组联系方式;咨询操作规范化示例3—项目阶段工作计划表;咨询操作规范化示例4—项目周工作计划表;咨询操作规范化示例5——项目运作工作规范;咨询操作规范化示例6——公司内部访谈记划表;示例8——项目访谈工作规范;访谈日程安排 访谈过程 访谈记录 访谈记录整理 访谈总结 访谈技巧 注意事项 　客户的直觉往往都是对的 　客户的观点往往都是片面的 必威体育官网网址原则 　平时开玩笑时不要引用访谈信息，以防隔墙有耳;咨询操作规范化示例9;咨询操作规范化示例10;咨询操作规范化示例11——资料目录;咨询操作规范化示例13——ＷＯＲＤ版咨询报告撰写规范;咨询项目培训;某公司BPR咨询项目的培训内容;信息收集：通过调查、访谈、检索等收集所需信息。 信息分析：整理分析调查资料，对问题分类。 问题诊断：利用分析工具对问题进行诊断分析，提交诊断报告 （水桶效应、鸟笼效应、青蛙效应、螃蟹效应、牺牲决策......等等） ;埃森哲咨询顾问与客户的沟通;咨询工作流程;咨询报告的一般结构;咨询工作流程;项目实施阶段咨询顾问的定位;项目实施阶段咨询顾问的定位;咨询项目所面临的障碍;咨询项目所面临的障碍;风险列表 期望值风险 财务风险 技术风险 人员风险 合同风险 供??链风险 法律风险;显著改变项目的实施范围;客户方面的主要项目人员不能到位