员工组织承诺的形成过程_内部机制和外部影响_基于社会交换理论的实证研究员工组织承诺的形成过程_内部机制和外部影响_基于社会交换理论的实证研究.pdf

员工组织承诺的形成过程：内部机制和外部影响 工商管理理论论坛 员工组织承诺的形成过程： * 内部机制和外部影响 ——基于社会交换理论的实证研究 □ 刘小平 摘要：虽然研究者都认同员工组织承诺的形成可以用社会交换理论来解释，却很少有研 究根据社会交换过程来分析组织承诺的形成过程。本研究选取社会交换过程中的关键要 素，以风险认知作为员工建立与组织交换关系的起始点，以组织信任作为激发和维持社会交 换关系的关键要素，建立了一个组织承诺形成过程的内部机制模型。同时，由于领导对下属 的巨大影响，本研究把领导作为关键外部影响因素，分析了领导的变革型领导行为对下属组 织承诺形成过程各要素的影响。研究结果表明，组织信任在风险认知与情感承诺、规范承诺 之间起中介作用，领导的变革型领导行为对下属的风险认知、组织信任、情感承诺、规范承诺 都会产生显著影响。 关键词：社会交换理论 风险认知 组织信任 组织承诺 变革型领导 一、问题的提出 在知识经济时代，人才日益成为各类组织的战略性资源。如何在激烈的人才争夺战中保 留住核心员工，进而提高组织的核心竞争力，是每一位管理者关心的问题。在这种背景下， 人们对离职问题进行了大量的研究。研究结果表明，组织承诺是继工作满意度之后，另一个 预测员工离职的重要指标。另外，不论工作层次、年龄、资历，员工的组织承诺与工作绩效之 Mathieu Zajac 1990 Riketta 2002 间都存在显著正相关（ ， ； ， ）。 要想提高员工的组织承诺，就有必要了解员工的组织承诺是怎么形成的，其内在的心理 机制是什么。根据社会交换理论的思想，组织为员工提供理想???工作环境，员工就容易形成 对组织的忠诚。组织承诺与理想的工作环境呈正相关，与不理想的工作环境呈负相关 Eisenberger Huntington Hutchison Sowa 1986 （ ， ， ， ）。在此基础上，研究者们分别提出了员工 —组织匹配模型、期望满足模型、因果归因模型、组织公平模型、组织支持模型、回顾性文饰 2000 作用模型等（刘小平， ）。但是，这些模型只是利用社会交换理论的思想，探讨了各种变 量与组织承诺之间的关系，并没有解释员工的组织承诺是如何逐步形成、发展的，组织承诺 的形成过程仍然是一个“黑箱”。 如果把员工—组织关系看成是员工与组织之间建立的一种社会交换关系，组织承诺就是 这种交换关系建立后员工的心理感受。员工—组织关系的建立，就是员工以个体的劳动和 对组织的忠诚来换取组织给予的报酬，员工与组织的这种交换关系在不同文化背景下都是 Rhoades 存在的，员工—组织交换关系的建立过程就是一种社会交换关系的形成过程（ Eis