商务礼仪 第1章商务礼仪 第1章.ppt

理论、实务、案例、实训;课程内容;第1章 商务礼仪与个人修养;学习目标 ;1.1 商务礼仪概述;;基本原则;1.1.3 商务礼仪功能;【同步案例1-1】真诚服务带来的收益;;【职业道德与营销伦理1-1】为了“面子”;1.2 商务人员礼仪修养1.2.1商务人员个性修养;【同步实务1-1】小尚的工作缘何没有起色？;;1.2.2商务人员文化知识修养;1.2.3商务人员职业道德修养;1.3 商务人员礼仪修养的过程和方法1.3.1商务人员礼仪修养的过程;【例1-3】不合时宜的“插话”;1.3.2商务人员礼仪修养的方法;【同步实训1-1】自我形象检测;;