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PAGE  ※※※※试题答案及评分标准 第 PAGE 2页（共 NUMPAGES 2页） 试卷编号：7226 浙江广播电视大学2006年春季学期期末考试 《公共关系学》试题答案及评分标准 2006年7月 一、单项选择题（每小题2分，共10分） 1、D 2、B 3、B 4、A 5、C 二、多项选择题（每小题2分，共10分） 1、AD 2、ABDE 3、ACE 4、ABE 5、ABD 三、名词解释（每小题5分，共20分） 1、公共关系观念——是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 2、交际型公关——是指以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。 3、公关礼仪——是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社会规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。 4、企业使命——就是指企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。 四、简答题（每小题10分，共30分） 1、公众是指对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个体和团体（4分）；具有群体性（2分）、同质性（2分）、变化性（1分）、相关性等特点（1分）。 2、举办新闻发布会需做好以下工作：邀请记者（2分）、统一宣传口径（1分）、选择主要发言人（2分）、准备报道提纲和答案要点（1分）、准备好会场（1分）、会议主持人的准备工作（1分）、准备辅助工具（1分）、安排好记者活动（1分）。3、开展政府公共关系的必要性主要有：有助于市场经济的发展（1分）、有助于民主政治建设（2分）、有助于政府的廉政建设（2分）、有助于克服官僚主义作风（1分）、有助于维护稳定的政治局面（1分）、有助于塑造良好的政府形象（2分）、有助于发展国际友好关系（1分）。 五、论述题（每小题15分，共15分） 1、答案要点： ⑴危机公关是指组织危机的公共关系处理，就是说，任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的违纪事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施（2分）。 ⑵危机事件不仅会给组织的经济利益和声誉造成不利的影响，破环组织的正常运转或生产经营秩序，带来严重的形象危机和巨大的经济损失，而且会给社会造成严重的危害，给社会公众带来恐慌，甚至造成直接的损失，故而，危机事件需要极为妥善的处理（2分）。 ⑶由于危机事件本身具有突发性、紧迫性、危害性和可变性（1分），所以在处理危机事件时，我们应该首先，采取紧急措施，防止事态发展（2分）；其次，坦诚告知，表明诚意（2分）；再次，调查情况，收集信息（2分）；据此，针对对象，确定对策（2分）；最后，评价总结，改进工作（2分）。 （以上要点要适当展开阐述，否则酌情扣分） 六、案例分析（每小题15分，共15分） 参考答案： ⑴此案例体现了策划新闻事件在公共关系活动中的实际应用（3分）。策划具有新闻价值的事件是组织争取新闻宣传机会的一种技巧，它能够吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，以达到提高知名度，扩大社会影响的目的（3分）。此案例中，这家公司就策划了“10万美元寻找主人”这一具有新闻价值的事件，达到了自己的公关目的（3分）。 ????⑵此案例是一则以制造新闻获得强大效应的公关实例，新型保险柜公司由于充分运用了制造新闻事件这一公关手法，引来公众注意，向公众传递了组织和产品的信息，增强了公众的信任感（3分）。 ????⑶使用制造新闻的关键是“新”，跟在别人后面，就会失去新闻价值，公众不会产生新鲜感，也就失去兴趣。因此，公关人员应善于开动脑筋，充分发挥创造性和想象力，出奇制胜，方能奏效（3分）。