商务礼仪培训教材商务礼仪培训教材.pdf

2012-4-9 职业化形象塑造与商务礼仪培训 主讲人：吴 霞 女士 第一讲：礼仪的概述 1 2012-4-9 第一部分：认识礼仪 1、认识礼仪 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序 方式来表现律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、 情商等内容。 商务礼仪：商务交往中应该遵 循的行为规则，包含举止、形象、 沟通、情商等内容。 2、使用商务礼仪的基本原则 ? 律己 ? 敬 人 ? 规范 ? 灵活 不提醒原则及位高者优先原则 2 2012-4-9 第二讲：商务交往礼仪 第二部分：商务交往礼仪 1、握手礼仪 3 2012-4-9 握手的要领与顺序 职位高者为尊者 年龄大者为尊者 学位高者为尊者 已婚者为尊者 女士为尊者（社交场合） 两人相距一米左右 来时主人走时客 上身略微前倾、目视对方 双方虎口相对、掌心相握 略微用力、摇晃三下 尊者先出手 ? 错误的握手方式 “死鱼式” “碎骨机式” “手套式” “控制式”→把控制权留给处于主导地位的人 你观察过美国总统是如何握手的吗？ 4 2012-4-9 ? 思考：到底该如何与女士握手？ 握手的禁忌 ? 忌左手握手 ? 忌“十字架”式握手 ? 忌戴手套握手 ? 忌握手时，另一只手插在裤兜里 ? 忌不按顺序握手 5 2012-4-9 2.名片礼仪 递出名片： 1.双手、右手递出名片； 2.文字正面朝向对方； 3.位置适中； 4.上身略微前倾。 接受名片： 1.双手或右手接过名片； 2.认真阅读，有不明处立即请教； 3.不要随意放置或将其放在其他物品之下。 如何处理同时递出名片？ 1. 2. 3. 名片礼仪五大忌： 忌乱发 忌玩耍、覆盖、折叠