最好的服务就是不给顾客添麻烦.ppt

最 好 的 服 务就 是 不 给 顾客 添 麻 烦 !;赋予服务如此重大的意义，绝对是企业市场竞争的结果。 做好服务，对于企业来说是一件既得名利又得实惠的市场发展思路，如是众多的企业开始围绕服务做起了文章。 ;做好服务的文章，企业首先要明白顾客要什么。应该来说，顾客在消费的过程中，最为核心的利益是产品或服务本身的便利、可靠，同样地，顾客对于企业提供的服务，最为核心的要求就是能够帮助自己实现消费过程的便利、可靠。;但在实际的工作中，我们的服务经常出现两个较为严重的误区：;　第一个误区：;诠释：;第二个误区：;诠释：;顾 客 生 气 了 后果很严重！！！;举例：;各位同事们：;现在的市场情况是高度竞争，而且同质化的程度也很高，随时随地都有大量的竞争对手准备替换你，要让顾客听你解释、理解你简直是痴人说梦。 而你一旦得罪了一???顾客，他会形成偏见，并永不停息地将不利于企业的信息向外传播 据美国的专家研究，1个人会传播给25个人。 很可怕的数字……;一次就把事情做好、保持服务的稳定也是一种竞争力！;诠释：;服务的竞争优势又体现在哪里呢？;只有当服务能够为顾客创造价值，它才能够为企业创造价值！;能为企业创造价值的人，你才是有价值的人！;服务做好能带来高附加值；做不好，服务的支出就会变为成本。 能够为顾客创造价值的才是好的服务，不能为顾客创造价值的服务是“伪服务”。;　　不要再打扰顾客了，设计服务的时候想一想：我们能够一次做好吗，我们能否为顾客创造价值吗？;如果你有一颗为别人负责的心，如果你有付出的精神，如果你有努力的方向，如果你有向往美好生活的愿望……… 请你站在客人的角度去思考和工作！;谢谢观看！