五星级礼仪培训五星级礼仪培训.ppt

★★★★★ 五星级;◆礼仪的概念 ◆礼仪的分类 ◆礼仪的功能 ◆五星级国际标准礼仪 ◆五星级国际标准礼仪规范 ; 礼仪是指人际交往中，自始至终的， 约定俗成的行为规范和准则。;一、什么是礼仪：通过外在的一种表象，来 表现对别人的一种态度。 礼：态度、规范 仪：外在表象 仪容：头发、面妆、衣妆 仪表：肢体语言、语气、 (语音、语调）眼神 仪态：谈话姿势、站姿、 走姿、坐姿 ☉礼仪是指人际交往中，自始至终以约定俗成的行为规范和准则。;●礼仪是人类文明延续的结果，是一个国家、民族、地区和个人道德文化水平发达程度的重要标致，也是一个团体组织和企业的反映。 ●中华民族悠悠五千年的历史长河，流淌着勤劳、智慧的中华儿女创造的璀灿文明，中华礼仪是祖先留给我们十分宝贵的历史遗产，中国以“礼仪大国，礼仪之邦”的美誉著称于世。 ●今天汹涌澎湃的改期开放大潮，已经把我们涌入日新月异的世界滚滚洪流中，中国的政治经济文化正在经受着历史的洗礼，快速走向健康，完善市场经济的中国社会礼仪将继续发挥着极大的作用。;二、礼仪可以从三个方面来讲： 1.从个人修养的角度：礼仪可以说是一个人内在修养的素质，外在的表现。 2.从交际的角度：礼仪是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中俗成的示人以尊重，友好的习惯做法。 3.从传播的角度：礼仪是在人际交往中进行相互沟通的技巧。;礼仪的分类;3、服务礼仪：它是服务行业人员，酒店、餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院的从业人员，在其工作中所讲的礼仪；（谦卑、尊重） 4、社会礼仪：它是人们在工作之余的公共场合，在其迎来送往，私人交往中所讲究的礼仪； 5、国际礼仪：它是我们中国人和外国人打交道时，所要讲究的礼仪。（涉外礼仪） ;◎因为礼仪是综合性的学科，所以又是相对而言，各分支礼仪都是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同。;礼仪的功能;? 大凡国际企业，对礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要???容，同时也是获得国际认证的重要软件。 ;?总体来讲：礼仪是反映一个的素质修养，是人际交往中必不缺少的一种利器，是体现一个企业的象征，是人类发展文明的体现。;● “不学礼，无以立”，在中央频布的《公民道德岸然建设实施纳要》20字公民基本道德规范中，“明礼诚信”是第二条，在现在社会中“礼”是道德规范重要组成的部分，是帮之本的。;五星级国际标准礼仪;二、为什么要使用国际标准五星级礼仪： 1、它是全世界所有五星级酒店、高尔夫球会、高档休闲会所、名人俱乐部等最基本肢体语言，是与同拥抱礼仪共用的最高礼仪。 2、经美国哈佛大学，英国的牛津、剑桥大学综合评估出此礼仪价值200万美元。;3、它能在短短三秒钟之内，拉近人与人之间的距离，它会使人变得高雅、谦和有素养。 4、它是全世界最大的服务卖点，是最虔诚地尊重自己，最诚恳的尊重别人。;三、怎样使用五星级标准礼仪：;四、使用五星级国际标准礼仪是：;3、它有让所有消费者有尊贵的独一无二的感觉，也是全球最有个性的问候与卖点。 4、它能让人快乐、轻松起来，并能让整个卖格调高雅。;五、五星级国际标准礼仪的步骤：;4、面带自然微笑，盯着对眼睛，深鞠躬，（很真诚地说出）“您好，您辛苦了,很高兴认识您!”眼睛盯着地面心里默数“1、2、3”迅速起身。 5、面带自然微笑，盯着对方眼睛，右脚轻盈地跨出一大步，右臂高，左臂低，拥抱对方，真诚地说：“您好！您很漂亮！”;五星级礼仪国际标准规范;男女差异点： 男士：身体挺拔起立，两脚开立，与肩同宽。 女士：脚跟并拢，呈“V”字型，或者两脚错开，一前一后，前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢，后腿的膝盖身前腿靠拢。 注：千万不能僵直硬化，肌肉不能太紧，可以适宜地变化姿态，追求动感美。 避免垂头，垂下巴，含胸，腹部松驰，肚凸腩起，凸臂部起，耸肩、驼背、曲腿、斜腰、依靠物体、双手抱在胸前等不良站姿。;走姿礼仪规范：起步时，上身略向前倾，