基于Logistic回归的社区满意度模型基于Logistic回归的社区满意度模型.pdf

第22卷第ll期 控 制 与 决 策 2007年11月 VoL22No．11 Contro￡4”dDecision Nov．2007 文章编号z1001·0920(2007)11—1305-04 ’ 基于Logistic回归的社区满意度模型 耿金花1，高齐圣1，任敬喜1，张嗣瀛“2 (1．青岛大学复杂性科学研究所。山东青岛266071l2．东北大学信息科学与T程学院．沈阳110004) 摘要：在论述顾客满意度模型是具有Z-分粪园变量的非线性模型的基础上．提出一种基于Logistic回l甘的联立方 程模型．首先呆用因子分析法提取影响满意度和忠诚度的潜在变量；然后对它们满意与否、忠诚与否进行Logistic回 归，建立一十递归联立方程模型f最后结合社区满意度实倒进行了实证研究． 关键词：Logistic回归；联立方程；因子分析；社区满意度 中图分类号：N945 文献标识码，A satisfactionmodelbasedon Community Logisticregression 266071t ofInformationScienceand (1．ComplexityScience]nstitute，QingdaoUniversitytQingdao China‘2．College Eagineering，NortheasternUniversity。Shenyang110004，China．CorrespondentlGA()Qi—sheng，E-mail： gaoqisheng@qdu．edu．en) Abstract：BasedOFltheissuethatcustomersatisfactionmodelisanonlinearonewithdichotomousvariable． dependent akladof simultaneousmodelis factors satisfaorionand Logisticregression equations proposed．Latentinfluencing areextractedfactor forthesatisfactionand oftheseslatent loyalty by analysis．Logisticregressionanalysis loyalty factorsis done·andarecursivesireultaneousis exampieabotit equationestablished．Finally，nllcommunity satisfactionvalidatesthemodcl． satisfaction Keyword．s：Logisticregression；Simultaneousequations}Factoranalysis；Community 1引 言 台模型，如基于主成分回归和偏最小二乘回归的顾 产品质量“始于识别顾客的需求，终于满足顾 客满意度模型…3以及含潜在变量的结构方程模 客的需求”，顾客满意是当前国内外市场竞争的焦 型‘7‘03等． 以上都是非常通用的线性统计建模技术，广泛 点．自从美国学者Cardozo在1965年提出客户满意