ch1—质量管理基本理论.pptVIP

现代质量管理学 ;现代质量管理学;教学目标;教学方法;主要课程内容;主要参考书;考 试 题 型;为什么要学习质量管理？; 特别是自七十年代以来，由于世界范围内高技术产业的兴起和社会 生产力的发展。国际市场的竞争已由价格竞争转向质量竞争。 ●质量是国际市场竞争中的主要手段，国际贸易和世界性的经济合作， 是每个国家发展经济不可缺少的条件，而质量则是进入国际市场的通行 证。 ●当今时代是一个质量竞争的时代，著名质量管理专家朱兰博士预言： 21世纪将是质量的世纪，质量将决定竞争力的高低， 成为和平占领市场 的最有力武器 ●美国的专家提出了“质量要革命”的口号，认为第三次世界大战是一场 不用枪炮，不流血的商业战，其主要武器就是产品质量 ;第 1 章 质量管理基本理论;第 1 节 质量及质量管理重要术语;;;;2、质量概念的特征 广义性：质量不仅指产品质量，还包括过程、体系的质量。 时效性：因顾客及相关方的需求动态变化，组织也应不断地调整对质量的要求，设法满足他们的要求，并争取超越他们的期望。 相对性：体现在顾客或相关方可能对同一产品的功能提出不同需求，也可能对产品的同一功能提出不同需求。如：手机。 经济性：从顾客及相关方角度考虑，顾客希望物美价廉，而企业高管则希望低成本，高质量。;3、质量概念的演变;;适用性质量——美国著名质量管理专家朱兰 即指产品在使用时能够成功满足顾客需要的程度。 判断标准：顾客要求 从符合性发展到适用性质量，表明人们逐渐认识到应该把顾客的需求放在首位。;;;广义质量与狭义质量的对比;4、与质量相关的概念;产品：过程的结果。 产品类别:服务、软件、硬件、流程性材料。 服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。（KTV） 软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在。（电脑软件、汽车操作系统） 硬件通常是有形产品，其量具有计数的特性。 流程性材料通常是有形产品，其量具有连续的特性。（润滑剂） 注：产品可分为有形产品（硬件和流程性材料）和无形产品（服务和软件） 产品质量：产品的固有特性满足使用要求的程度。;;5、质量与名牌;二、质量管理及相关术语;;;质量管理体系：是企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。它根据企业特点选用若干体系要素加以组合，并予制度化、标准化，成为企业内部质量工作的要求和活动程序。 在现代企业管理中,质量管理体系必威体育精装版版本的标准ISO9001:2008，是企业普遍采用的质量管理体系。 ;质量管理体系的八项原则;第二节 质量管理发展史;质量检验阶段;统计质量控制阶段;全面质量管理阶段;全面质量管理的概念和特点;全面质量管理的核心观点:;全面质量管理的工作方法;质量管理理论三个阶段的比较;;第三节 质量管理的基本理论概述;质量检验理论;质量控制理论;质量保证理论;质量监督理论;;生态质量管理理论（EQM）;;;品牌理论;;Thank you!