基于智慧旅游的旅游公共服务机制创新基于智慧旅游的旅游公共服务机制创新.pdf

治理现代化 ｄｏｉ：１０．３７８２／ｊ．ｉｓｓｎ．１００６－０８６３．２０１４．０６．１３ 基于智慧旅游的旅游公共服务机制创新 李 萌 　 摘 要 旅游公共服务是旅游业转型升级的重要内容 当前我国旅游公共服务供给效率低下 数量不足 无法满足 ［ 　 ］ ， 、 ， 日益增长的多样化旅游需求，导致旅游发展出现瓶颈，如何建立高效的旅游公共服务体系成为研究的重 点。智慧旅游是运用现代电子技术和信息技术构建的一种全新的旅游产业运营和管理体系，能够在旅游 者、企业、利益相关者和行业管理者之间建立一种网状交叉互动的资源共享和价值共创平台，是旅游公共 服务管理机制的一大创新。智慧旅游将大大提升旅游公共服务水平，促进旅游业的转型升级。 ［关键词］旅游公共服务；智慧旅游；机制创新；价值网 中图分类号 文献标识码 文章编号 ［ ］Ｆ５９０　　［ ］Ａ　　［ ］１００６－０８６３（２０１４）０６－００６４－０５ 旅游公共服务体系是现代旅游活动中不可缺少的要 的内涵式延伸 也是数字旅游发展的高级阶段 　　 ， 。 素，衡量一个城市或区域旅游成熟度的重要标志就是旅游 智慧旅游所依赖的技术平台包括新一代的信息通信 公共服务建设水平。随着旅游业的发展，旅游活动更加个 技术（ＩＣＴ），云 计 算 （ＳａａＳ、ＰａａＳ、ＩａａＳ）、物 联 网 （ＲＦＩＤ 技 性化 散客化 旅游者对旅游安全保障 旅游 信 息 咨 询 旅 术 传感器等 互联网 技术 三网融合技术等 和 、 ， 、 、 、 ）、 （Ｗｅｂ　２．０ 、 ） 游交通指引等公共服务的需求总量日益增加，服务模式也 个人移动终端（３Ｇ 技术、ＰＤＡ 等）、人工智能等，它能够为 发生了很大变化，而旅游公共服务水平低已成为制约我国 旅游者提供快捷、高效的公共服务综合平台。智慧旅游系 旅游业发展的主要问题之一。随着信息技术和网络技术 统包含了旅游信息服务、旅游行程服务、旅游商业服务、旅 的发展，旅游与网络信息技术的结合越来越紧密，智慧旅 游营销和旅游管理等多方面子项目与系统，其提供公共服 游成为旅游公共服务的一个有效载体和运营平台。以 移 务的覆盖面比传统方式更宽，除 政 府 部 门、景 区、旅 行 社、 动互联网技术为代表的信息化智慧旅游服务平台，成为提 酒店等传统旅游服务环节外，还包含了交通、医疗、安全等 升城市旅游公共服务能力的有效工具。 旅游服务保障体系。［２］ 一、智慧旅游的概念 图１反映了智慧旅游系统中各旅游主体之间的信息