服务意识(文字版).ppt

察罕苏力德酒店服务理念;察罕苏力德酒店酒店的形象是指社会 公众和业内人员对察罕苏力德酒店酒店的整体印象和评价. 这种印象来自于长期为客人所感知和 记忆酒店的行为表现和精神 ; A.能够吸引顾客扩大市场份额. B.能够吸引人才进行社会公关活动. C.可以形成无形的资产,有利于资本 营运,发展营销. ;员工形象与酒店形象 有什么关系呢？ ;员工形象与酒店形象 有什么关系呢？;作为酒店，客人是非常重要的，客人成为酒店的忠实客户更重要.客人不是依附我们,而是我们依附他们而生存的,服务不好，客人不会选择我们的酒店，我们酒店所以能生存，主要来源与宾客.谁是我们的衣食父母，我们的工资就来源与谁，这是个很简单的问题. ;服务意识(SERVICE); ; ; 五声.三轻;消费者的需求变化;行业竞争是服务质量的竞争; ; ;职业道德;业务素质;业务素质;优质服务的定义; 对宾客永远不能说不;.客人永远是对的 ;“两微服务” ;心理素质;一只没有拧够圈数的螺丝钉， 可能会影响一辆自行车的正常使用。 一只没有拧够圈数的螺丝钉， 可能使一辆汽车的驾驶性能很不稳定。 可能导致列车出轨，可能导致宇宙飞船解体。 我们每个人都是一颗螺丝钉， 在酒店这部机器上起着举足轻重的作用， 我们的任何差错都可能影响这部机器的正常运行， 因此我们要不断学习，提高自身的素质和业务水平， 起好一颗螺丝钉的作用。;感谢你的参与!