服务营销(第5章).ppt

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2017-04-21 发布于湖北
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服务营销(第5章)

YOUR SITE HERE;YOUR SITE HERE;;;YOUR SITE HERE;YOUR SITE HERE;YOUR SITE HERE;服务产品构成;服务产品中的顾客利益;5.1.2服务产品生命周期;YOUR SITE HERE;YOUR SITE HERE;YOUR SITE HERE;YOUR SITE HERE;YOUR SITE HERE;YOUR SITE HERE;YOUR SITE HERE;;YOUR SITE HERE;YOUR SITE HERE;5.3服务渠道或网点（Place）;5.3.1服务渠道概述;5.3.2服务位置的选择;服务位置的确定;5.3.3服务渠道创新;5.4服务沟通或促销（Promotion）;5.4.1服务沟通概述;服务沟通主渠道 ;5.4.2促销组合及策略;影响促销组合决策的因素 ;5.4.3促销技术设计;服务促销设计;5.5 服务人员与内部营销（People）;5.5.1服务人员;5.5.2服务內部营销;内部营销的内容;5.6服务的有形展示（Physical Evidence）;5.6.1有形展示概述;有形展示类型;5.6.2有形展示的效应;5.6.3服务环境设计;影响服务环境形成的关键因素 ;5.7服??过程（Process）;5.7.1服务过程概述;影响服务过程的因素;5.7.2服务过程管理;本章小结