PDCA物业公司应用.ppt

PDCA在物业公司中的应用;开场白;1、PDCA理论起源;PDCA循环分为四个阶段： P(计划) :根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和行动计划 D(实施) : 实施行动计划 C(检查) :根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果 A(处置) :指新作业程序的实施及标准化，以防止原来的问题再次发生。(或设定新的改进目标)。;（1）大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环;PDCA解释;PDCA解释;PDCA解释;PDCA解释;PDCA解释;（1）“P”-建立必要的目标和行动计划 做什么？谁去做？何时完成？需要哪些资源？预期结果是什么？ ;（2）“D”实施行动计划 ;（3）“C”-根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果： 将措施付诸实施确认措施是否产生预期的结果； 检查项目目标是否得到满足;（4）“A”-指新作业程序的??施及标准化，以防止原来的问题再次发生。(或设定新的改进目标)。 建立的新标准 有准备地进行新的PDCA循环 小组解散或转向新的改进机会;1、物业公司特色：;2、目标体系四维因果关系;3、财务目标 （1）现状;全面预算：掌握基础信息； 指标确定：上级指标下达，结合往年信息及预算结果； 依据公司整体战略发展方针，团队评定、结合实际，确定项目年度任务； 项目签订目标责任书，层层分解、落实到人。;确定目标，实施跟踪“以周保月、以月保半年、以半年保全年” 工具： 周报 月报 季度绩效考评;（4）检查修正：;评定目标达成情况； 寻找可能的原因和确认根本原因； 建立的新标准： 有准备地进行新的PDCA循环：;4、客户维系： （1）愿景;（2）目标范围;PDCA物业公司应用;5、内部流程： （1）要求;（2）基本思路;（3）程序：;5、学习和成长： （1）目标;（2）员工的个人管理循环;结束语;分享图表