[2010版]组织行为和绩效管理.pptVIP

组织行为与绩效管理 ;企业管理水平提高的制约主要是基本观念的落后造成的，而提高效率的措施应主要从四个方面入手;管理的本质就是通过有序化的过程使稀缺的资源获得最大的效用，以及寻找系统的方法实现预期效率的过程。;不同对象，不同的组织形式，产生了不同的效率，组织变化主要不是来源于科学而是思想观念的转变;企业活动价值链;系统的价值：地图演变史就是航海地理信息从零散到系统的组织过程，而一旦形成了系统就产生了巨大的价值;组织文化系统是组织活动的基础，将长期影响组织效率，而文化中的外化制度总要与内化规则高度和谐才有效用;控制系统分为正反馈系统和负反馈系统，主要的四个要素是探测、鉴定、受动、网络;今日议题;影响董事会和高管决策质量的要素;董事与高管的选择程序;从开始就要引入与企业制度和文化相一致的董事和高管，以避免董事会或公司内部的制度文化冲突。;高管需要培养的能力类别与内容;眼要看下去，手要缩回来。培养从系统中淡出的能力，着眼于变化的环境，这样才能形成远见，才能从整体上把握系统。;不能仅仅依赖报告，应深入现场，进行多渠道验证， 越是抽象的、经过技术处理的越是需要补充感性材料;组织结构设计需要考虑决策、控制与协调机制;1991年，美国哥伦比亚大学的汉布瑞克（Hambrick）和福克托玛（Fukutomi）提出的总裁管理生命五季节模型;不同的激励方式带来的效果存在较大差异;公司治理结构与管理腐败;超产权理论认为：只有在竞争条件下的激励才是有效激励;今日议题;“未去朝天子，先来谒书手”。信息系统具有与指挥系统相当的地位，是决定组织效率的最基本因素;信息系统的基本环节;企业主要信息系统分类;收集过程是决定信息的可靠性、准确性、完整性以及速度的最主要环节，也是整个信息系统最重要的环节;传递和存储过程中控制速度和信息的散失;矩阵式结构中的授权与沟通;今日议题;营销工作分类;组织结构的灵魂是基于流程的管理，而管理流程中的职能部门一般既是关键控制点，同时也是核心部门;流程描述举例：主要管理流程分别由不同部门担任主要协调人;关键控制点和核心部门对推动力量的要求;根据实际情况向流程关键控制点和核心部门授权;向部门经理授予的奖惩权和人事权的监督流程，人力资源部起到监督复核作用，保证公司下放的权利充分使用但不滥用;办公预算制度下的职能部门经理可以获得办公支出权，预算结果将纳入考核指标，副总考核部门，总经理考核副总;直线业务层;控制与协调是相互依赖的两个方面，需要根据需要选择重点;今日议题; 能攻心则反侧自消，从古知兵非好战 不审势则宽严皆误，后人治蜀要三思 ——成都武侯祠对联 不战而屈人之兵，善之善者也。 ——《孙子兵法》;绩效考核与激励机制一起构成了一个控制系统。考核的关键不在于考核本身而在于是否能形成改善绩效的考核循环。;绩效管理是一个贯穿整个工作过程，并不只是对业绩的考核;绩效管理模型;一般情形下, 企业可能会在六个方面存在“绩效障碍”;绩效评估面谈“七个原则”与“FOSS”原则;;计划性拜访是可口可乐直销模式下的渠道管理的重要手段;可口可乐确定不同渠道的出货量既有直接的人工统计，也有通过计算机信息系统的统计;可口可乐公司十分重视零售终端的货架陈列管理，把它视为吸引消费者的重要手段;在基本原则的基础上，可口可乐在各城市的货架陈列依??当地的各品牌受程度不同而权变;===== 谢谢！=====