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服务意识之一、二
员工服务意识;;培 训 目 的;培训纲要：;一、服务的含义;;2、硬服务和软服务;二、服务意识;;基本服务意识;基本服务意识;基本服务意识;4、什么是优质服务
;基本服务意识;三、优质服务的具体表现;;娴熟的服务技能;快捷的服务效率; 建立良好的客户关系;合格员工的素质要求;自觉自省; 恰当的时间，做正确的事情; 解决问题的能力处理各种矛盾的应变能力 ;超出客户的预期---坚持自觉性 ;良好的情感调节
◆ 当自己心情欠佳时
◆当客人对我们的工作提出批评
◆ 当客人对我们不礼貌时
◆当接待客人较多，工作量较大时
◆当接待客人较少，工作量较小时
◆在与同事、上级的交往中，应心平气和
◆讲究礼貌，遵守纪律
;良好的礼节、礼貌 ;课堂讨论; 服务是安身立命之本;1、寻找你的服务对象？ 2、你的服务水平怎么样？ 3、服务的结果是怎么样？ ;塑造品牌服务;;企业中－－－我的服务;服务领导是最低标准;服务内部员工;服务领导的最高境界： 其结果是领导为你服务; 服务客户的最高境界： 其结果是客户为你服务;;核心目标;;
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