学生宿舍第五组团网络使用手册学生宿舍第五组团网络使用手册.doc

PAGE  PAGE 12 湖南工业大学河西校区学生宿舍第五组团 网络使用手册 一、网络认证计费客户端安装及使用以及自助服务 （一）、客户端下载以及使用 客户端下载网络地址为： HYPERLINK 10 10（ID和密码都是test） 1、请根据自己的操作系统类型分别选择对应32位（如XP，部分win7）或者64位版本(部分win7)，MAC,LINUX下载，并进行安装。 2、RG-Supplicant认证客户端行系统配置，如何进行认证，以及需要注意的事项。 （1）双击桌面的“Ruijie Supplicant”快捷方式即可打开锐捷认证客户端的认证界面，如下图： （2）点击认证界面的“设置”按钮，进入“系统配置”界面，如下图： （3）在系统配置界面，可以进行认证相关的配置，下面将分别对各个配置项进行说明。 注：因客户端定制化原因，用户看到的系统配置菜单可能与下述有差别。用户处未显示出来的分页即为管理员已定制，不允许用户修改的内容。 系统信息：该项内容是由客户端软件在运行后自动获取的并且不可更改，主要包括您当前的认证网卡IP地址相关信息。如上图 软件设置：该项内容包括“系统登录后自动运行”、“软件启动后自动完成认证”、“系统登录前自动完成认证”、三个配置，如下图所示： （4）点击“确定”按钮，保存上述设置后即可使用锐捷认证客户端进行认证了，输入合法的用户名和密码。如下图： 注：第一次认证需要输入用户名和密码，若您在上述设置过程中选择了“保存密码”功能，则在下一次认证时就不必再次输入用户名和密码了。 （5）点击“连接”按钮，锐捷认证客户端将进行认证过程，认证成功后客户端会最小化到任务栏，此时您就可以访问网络资源了。（请务必在“网卡”选项处选择连接有线网络的网卡，特别是笔记本用户，一般都有两个网卡，一个有线的，一个无线的） （6）如果您不想进行认证则可以点击“退出”按钮，关闭认证界面而不进行认证。 （7）在认证成功后任意时刻，如果您不想继续使用网络，可以将锐捷认证客户端退出认证连接状态；您可以通过右击任务栏图标后选择“断开连接”按钮??断开客户端认证状态返回认证界面，然后通过“退出”按钮关闭连接界面；或者您还可以通过右击任务栏图标选择“退出”按钮，直接退出连接状态。 3、所有用户我们已经使用本人学号作为账号名（用户名），密码默认为123456。所有账号名（用户名）均在营业厅办理开通手续后才能生效。生效后请立即登录自助服务系统 HYPERLINK 10:8080/selfservice/ 10:8080/selfservice/自行修改初始密码，并补充完整所有信息，将*补充完整已方便后期维护。 4、一个账号只能一台机器使用，且对宿舍的网口进行了绑定，如账号在一台机器上用过后需要到另外一台机上使用，或者更换寝室以及端口，请持身份证到学生宿舍区移动营业厅解除绑定。 （二）、自助服务系统使用： 自助服务系统地址： HYPERLINK 10:8080/selfservice/ 10:8080/selfservice/，请使用本人账号和密码登陆，也可匿名登陆进行账号申请，自行录入各相关信息，并注意填写准确，以便我们更好地为您服务。 二、报修流程 ㈠故障自检报修流程（通过锐捷自助服务系统）: 1、确保用一条完好的网线连接于电脑和墙壁上的一个网络插孔，查看本地连接是否正常（屏幕右下角的电脑有小红叉视为不正常，如图）；若不正常，请更换另一插孔，若仍然不正常，请报修。 2、登陆 HYPERLINK 10:8080/selfservice/ 10:8080/selfservice/，输入用户名及密码后，点击个人信息，根据返回的信息（IP地址、子网掩码、网关、主DNS及备用DNS），核实自己设置的是否正确，若不正确，请重新设置。若正确，点击信息查询，查看自己上报MAC地址，房间号等信息是否正确，若不正确，请重新申请，一个工作日后生效。若正确，请报修。 3、提示：本系统采用用户名和MAC地址等绑定，若机器中有多块网卡，IP地址等信息一定设置在上报MAC地址的那块网卡上，若有无线网卡，一定不要上报无线网卡的MAC地址，也不要将IP地址等信息设置在无线网卡上。 4、故障报修电话0731本区域网络故障请务必拨打此报修电话，其他电话不能受理） 技术支持电话：0731㈡其他方式报修处理服务一般流程 网络报修 接线员接报辨别是计算机还是网络故障 电话报修 现场报修 回复用户解释原因 是计算机故障 及时处理 做好报修记录 回复用户 解释原因 不需要去现场 6小时内或约定的时间去现场，处理故障 维修完毕 登记维修结果 用户签字确认 无法立即排除故障，向用户解释，跟用户约定下次维修时间