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安 全 应 急 服 务 中 心 4 月服务报告 2012 年第 4 期 苏州工业园区服务业(外包)协会 2011 年 5 月 1 日 一、 客户服务情况 1 应急中心工程师服务统计如下： a) 上门共计 132 次 b) 电话服务 37 次 c) 邮件 12 封 2 本月新增业务数量如下： a) 应急故障处理服务： 51 次 b) 上门技术支撑： 62 次 二、 应急中心运维情况 1 4 月平台份各系统可用性 序号 设备资源 描述 可用性 备注 1.应急中心机房 2.呼叫中心 1 网络 100% 3.演示中心 4.办公区 2 NGCC 400 呼叫平台 100% 3 动环系统 机房环境监控 100% 无 4 disksafe 灾备 windows 平台 100% 5 CommVault 灾备 linux 平台 100% 6 BSM 运行监控平台 100% 7 ITOM 运维管理平台 100% 8 Mcafee 防病毒平台 100% 9 Websense 垃圾邮件过滤平台 100% 2 应急中心月度事件 山特 UPS 电池内部板卡故障： 巡检发现山特 UPS 控制板卡故障，显示 UPS 输入参数需要调整，暂时不影响 系统使用。本月 14 日，山特技术工程师上门调整了输入参数，消除了故障。 三、 下一步计划 继续扩大应急中心群建设，让更多企业知道和了解应急中心平台 吸引更多的企业加入服务外包协会 四、 附件 附件一：本月重点服务一览表 单位 拜访记录 1、借用华为 2300 交换机 1、设备选型咨询 1、客户服务器数据加密 1、设备选型咨询 1、网络优化方案交流 1、OA 故障处理 1、行为管理设备下架 1、360 进程管理 1、组播故障处理