客服物流部岗位说明书客服物流部岗位说明书.pdf

物流部岗位说明书 首先欢迎你成为客服物流部的一员，刚来到新的岗位你可能比较陌生，但是 随着时间的推移，我相信你会成为客服部的合格一员，为了你能在短时间内快速 的融入工作，你可以参看以下的岗位说明书。 首先接到这份工作之后你需要了解你的工作环境，我们客服物流部分为两个 部门，一个是空调安装部，专管商场售出的空调安装与维修，一个是你所在的物 流部，主管送货等工作，这你可以看一下属于你的岗位职责（见最后一页），了 解一下你负责的工作有哪些，有的放矢。 首先财物客服物流系统，即 mao 系统，单击桌面 进入到如下界面： 单击运行进入如下界面： 在“操作员编码”一栏输入自己的编码，会在“选择操作员”一项中立刻显示对 应的操作员，比如我的操作员编码是 321，会立刻显示我的名字“吕栓波”，最 后输入密码能进入下一个界面： 这个操作系统，乍一看挺复杂，其实在我们熟悉了这个系统之后，其实很简单的。 我们需要了解一下几项： 一.销售查询 我们从促销员手中接到单据之后，必须做一下登记，以便我们核查。 如图： 单击“销售查询”，进入如下界面： 你可以选择“今天”这一按钮之后点击确定，之后会显示当天的数据。你也 可以改变起始时间，选择范围更大的时间段。单击确定之后会进入如下界面： 完成货物的配送登记主要有四类，一是送货登记，一类是自提登记，一类是 撤单登记，还有一类是送改自提。 1，送货登记，即顾客所购买的家电需要我们商场安排送货到门的方式。 在我们接到促销员的“雅泰电器超市销售单”之后，每一张单据都有一个单 据编号，例如： 地址：北安谭家疃村，客户名为谭崇胜在 2012 年 1 月 19 号冒了一台澳柯玛冷柜 BCD-181CH，他的单据编号为：XS12011934090，我们在接到这个单据之后，查 看到单据编号的最后四位数：4090，然后找到这个单据编号对应的数据，然后在 “配送方式”这一栏找到送货这一行，之后点击“配送登记”，完成录入数据。 如图： 然后把单据盖上“送货章”，把单据传递给，张松吉经理，他在安排送货。 2.自提登记，即顾客购买的产品有顾客亲自到仓库提到货物，自行携载回家的方 式。 当然还有一些是客户自己买了家电之后自行取货，对于这些我们在接到单据 时，在“配送方式”找到“自提”这一方式，然后再次点击“配送登记”，完成 自提货物的配送登记。步骤跟“送货方式”基本相同。 3.撤单登记，即顾客原先购买的产品，因故取消购买计划，促销员在拿回单据时， 需要我们在系统上撤单登记。 例如：地址为环秀东兴，客户名为江志辑，购买的冷柜 BC/BD-319HB，单 据编号为 XS120111132349。首先单击“销售查询”，然后选择合适的时间段，进 入到“产品销售表”之后，把鼠标定在单号上，单击“ ”然后输入 单据的最后四位:2349,点击确定之后就，数据就会定位到你需要的这一行上，然 后单击“配送方式”，找到“撤单”后单击“配送登记”完成登记即可。 4.送改自提登记，即顾客购买到的家电原本打算自行提货，但是由于种种原因改 为送货的登记方式，这和“送货登记”基本相同。只是配送方式选择“送改自提” 即可。 此外我们还需了解一下这一个按钮的功能“ ”，单击此按钮，出 现如下界面： 在此界面中给我