开创汽车远程服务先河汽车远程信息服务项目简介开创汽车远程服务先河汽车远程信息服务项目简介.pdf

开创汽车远程服务先河汽车工业的蓬勃发展，一方面改变了人们的生活，另一方面也因人民生活的改变而改变。在全球范围内，城市建设加快、汽年奥运会、???晟虾Ｊ啦┗岬恼倏#??眯统档耐乒悖?约萦?的兴起等因素都将有力刺激中国车载信息系统产业的发展。据专?曛泄?翟匦畔⑾低辰?汲翟氐缱邮谐》荻畹?然而，与此同时，由于目前汽车远程服务的技术含量相对较高?孀牌?倒ひ导际跛?降姆⒄菇?嚼丛礁?，致使越来越多的非专职司机车主和专业汽车服务从业人员之间的信息不对称，汽车车载远程服务行业不可避免地出现了一些亟待解决的问题：秩序混乱，恶性竞争，缺乏诚信，市场机制和服务体系不完善等等。可以说，中国车载远程信息系统市场充满了机遇与挑战。“??汽车远程信息服务”项目应运而生。“???翟冻绦畔⒎??通过集中式的信息中心与客户汽车上安装的车载信息??端或客户其它的通信终端之间的通信联系，为客户提供汽车救援、维修咨询、车务咨询、加油站查询、停车场查询、行车路径查询、道路气象信息查询、盗抢报警等一系列的汽车实用信息服务。可以说???翟冻绦畔⒎?裣低晨缭搅?——??汽车远程信息服务项目简介麦特集团总裁盖方产业背景车保有量提高、道路拓展、交通系统日益复杂等，使车载信息系统产业也因这些因素的影响而兴起和不断发展。而在中国，截至??年底，中国全社会汽车保有量突破??万辆，中国私人汽车逐渐普及，车载远程信息服务系统也逐渐被人们所认识。而??家预测，到??一，?．?ァ?、 圈其?鼍???F餉?系统服务酊呼可?叫畔⒎蠢」ぞ撸???卦挤?砦醠：??低秤沙翟氐ピ?呼叫中心?移动通信网是系统的信息传播途径，呼叫中心是系统的服务提供窗口，特约服务商是系统的特约服务执行者。在??翟氐ピ?车载电话?直?嫌幸桓鲋辈Π醇??芍?接接通??艚兄行模?油ê螅?抵鞅憧赏ü?贸翟氐缁跋駻?呼叫中心提出服务请求。??艚兄行牟捎萌斯し?衲Ｊ剑?艚兄?心的座席代表利用中心系统丰富的背景资源，可针对车主的具体服务请求即时反应。目前??艚兄行目上虺抵魈峁?服务，包括“救援、维修、加油、停车??大项地面专业服务，．另外，座席代表会根据车主要求，通知相应特约服务商提供现场??低程赜械?的汽车服务概念。分述如下：?救援服务及事故协助：车载导航的传统远程服务单一功能，实现了信息咨询、远程救援服务一体化。二、??低臣肮δ芙樯????系统组成：移动通信网?卦挤?裆套槌伞Ｈ缦峦迹??钭ㄒ档孛娣?????系统工作流程?笙钭ㄒ?服务并及时向车主反馈信息。?笞ㄒ堤厣ǚ?裣钅浚??砹说贝?钔晟?有了汽车以后，人们的活动范围大大增加，相应的，遇到各?????????车载单元 围内向车主提供?小时救援服务信息，安排相应的救援机构和救援方式，及事故协助处理服务，并实行全程监控协调，直至救援?维修咨询及预约服务：齐的维修养护机构也让车主非常头疼。通过??低常珹?呼叫中心维修咨询座席的专业的维修技师会针对车主问题给予耐心、细致、公正、准确、专业的解答，还可以根据需求为车主安排由中国汽车维修行业协会认证的维修与救援机构或单位提供特约服务，并可代车主预约维修保养时间。?车务服务：汽车带给人们方便的同时，也给人们带来诸多麻烦。如何办理保险手续、年检手续、养路费如何交纳、二手车买卖手续等等，进行车务咨询～旅程中油量不足是每个车主都会遇到的问题。??忠鸦竦糜?中石化，中石油提供的加油站信息支持，可提供全国范围内各种油品的加油站信息。若车主需要，无论身在何地，附近有没有加油站，有没有所需的油品，只要拨通??艚兄行模珹?都会及时为车主安排送油及辅助启动车辆等服务。?停车场查询及车位预订服务：随着城市的发展，汽车的增多，寻找停车位越来越成为一个令人头疼的问题。??艚兄行娜纯伤媸彼娴匚3抵魈峁┫喙赝３?场位置查询等信息服务和预约停车位的服务。种突发情况的几率也大大增加，往往使车主手足无措。??低惩?过其庞大的服务网络，以及专业的救援服务平台，能够在全国范结束。汽车是个复杂的系统，其中涉及的大量专业知识以及良莠不与车有关的各种车务手续既繁复又复杂，而通过??低橙纯汕崴??加油、送油及搭电服务：·：‘。 路线，最大程度地节省时间和精力。?盗抢报警：??晌3抵魈峁┎檠?坏脸盗疚恢貌⑺?捣?瘛Ｒ坏┢??被盗抢，确认核实身份后，车主可以授权??艚兄行姆⑺屯３?指令强制停车，并获取汽车当前位置，从而为车主寻车、警方破案提供最大可能的帮助。远程诊断服务是??奶厣ǚ?裣钅俊Ｔ冻陶锒鲜侵赴哑??上的??ǔ龅墓收下耄?约捌渌?恢玫氖?荼ǜ?比如胎压检测的报告等???萃ü?翟氐ピ5恼锒夏？槭占?鹄矗??靡贫?数据通信技术发送到??艚兄行牡淖?蚁低常?勺?蚁低扯哉?些数据进行分析判断，并最终向车主反馈诊断报告，给出故障描述、维修保养方案或建议，这就是一个远程诊断的全过程。??么时候作远程