数字信息环境下的图书情报服务：挑战、应变与再造数字信息环境下的图书情报服务：挑战、应变与再造.pdf

四川图书馆学报，2002.4，19－26 页 数字信息环境下的图书情报服务：挑战、应变与再造 张晓林（中国科学院文献情报中心，北京，100080） 文摘：本文分析了数字信息主流化、学术交流体系重组、用户工作空间数字化和数字图书馆范式 演变等信息环境变化趋势，描述了图书馆界通过重组传统服务、拓展服务内容、构造基于用户的服务 机制等应变措施，最后指出根本性出路还在于从知识管理和知识服务角度再造图书情报服务。 关键词：信息环境，信息服务，数字图书馆，知识服务，机构重组，流程再造 Library and Information Service in the Digital Information Environment: Challenges, Responses, and Re-Engineering Zhang Xiaolin, Library, Chinese Academy of Sciences, Beijing, 100080 Abstract: This paper first explores the changes in the information environment including the digital dominance, scholarly communications re-organization, digitization of user working space, and digital library paradigm shift. It then describes the libraries’ responses such as restructuring traditional services, extending information services, and engineering user-oriented service mechanisms. It finally points out that libraries need to re-engineering their services as knowledge management and knowledge services. Keywords: Information environment, Information services, Digital libraries, Knowledge-based services, Restructuring, Reengineering. 我们正面临信息环境的一个革命性变革时期，而这些变革正在推动图书馆重新认识自己、再造自 己的服务与运行模式。本文将分析信息环境中的若干主要变革趋势，介绍图书馆界应对这些变革的有 关措施，然后探讨迎接数字环境挑战的图书情报服务知识化再造。 1．革命性变革：基于用户的数字信息环境 从上世纪 90 年代以来，信息生产、传输、利用的方式正发生本质的变化，它们必然要对图书情报 服务的内容、方式和机制产生巨大影响。其中若干主要因素如下： 1.1 数字信息主流化 我们早已对数据库、全文出版物、网络资源等非常熟悉，但对数字信息在信息环境中的规模和份 量长期缺乏量化的把握，因此我们习惯地（或自我安慰地）认为印刷载体仍然是主流信息载体、传统 图书馆模式仍将长期发挥主流信息服务渠道，并且常常引用少数“权威”图书馆学家的评价来回应越 来越多的用户（尤其是居于科研教育前沿的用户和信息需求与查找最为活跃的年轻用户—而他们恰好 是对公共信息政策及相关投入最有影响的用户群）正越来越多地转向数字信息的事实。 实际上，数字信息正成为主流信息资源。美国加州大学伯克利分校经过系统调查分析，在 2001 年 提出的研究报告中给出了数字信息规模和增长速度的量化统计[1]：（1）全世界每年生产 1×1018 到2×1018 字节的信息