电商高效团队建设-沟通技巧讲解.ppt

电商从业者基础必修课 ;内 容 大 纲; 　　人才是当下电商界热议的话题之一，我们看到过太多的电商管理者普遍反映人才难找，人才贵，职业稳定性差、团队员工流失率高，业绩没有办法提升…… 　　当我们电商从业者在更多地关注电子商务的电子的各种技术、方法时，千万不要忘记了商务的存在…… 　　做为电商管理者最大的职责在于带团队，只有团队的成功，项目才有可能成功…… 　　我们一直认为职场上没有好人与坏人之分，从人的本性上来讲人都希望成功，都希望受到尊重及平等对待，希望团队成员成为好人或坏人，从某种意义上来讲是由电商经理人所决定的…… ?　中国有句古话叫“授人以鱼不如授人以渔”，行动的改变必须建立在态度及思想上的改变，打造高绩效电商团队必须从管理者自身做起……;;电商行业人才现状分析;电商行业人才现状分析;电商行业人才现状分析;;在游戏中体会沟通艺术;沟通游戏 撕纸;沟通游戏 撕纸;内 容 大 纲;第一讲 高效沟通概述;一、决定电商团队成员业绩的三方面;;;;二、电商职业人士必备的三个基本技巧;三、基本技巧之时间管理;结论： 0~12分：你自己没有时间规划，总是让别人牵着鼻子走。 13~17分：你试图掌握自己的时间，却不能持之以恒。 18~22分：你的时间管理状况良好。 23~27分：你是值得学习的时间管理典范。 ;时间管理不好的原因： 　　1、做事目标不明确。 　　2、作风拖拉。 　　3、缺乏优先顺序，抓不住重点。 　　4、过于注重细节。 　　5、做事有头无尾。 　　6、没有条理，不简洁，简单的事情复杂化。 　　7、事必躬亲，不懂得授权。 　　8、不会拒绝别人的请求。 　　9、消极思考。 ;重要=影响深远　紧急=必须马上处理;重要=影响深远　紧急=必须马上处理;效 果 = 达成预期目标;个人做时间管理方面的一些心得分享： 　　1、制定当天明确目标。 　　2、当天计划按优先级排序贴到工位上，做完一项划个勾（80/20原则）做有效果的事，不做有效率的事。 　　3、一天时间按70%时间算，留出30%的空余时间； 4、坚持养成写工作日志的习惯。 　　5、实施中敢于说“不”．合理拒绝别人的请求。 　　6、合理授权。 　　7、自我激励。; 群体 团队; 电商停顿型组织图;三、基本技巧之团队合作;如何培养团队精神;沟通的重要性;;说明事物、传递信息：由发讯者陈述一些事实，以便影响受讯者的看法、想法。 表达感情和建立关系、树立信誉：由发讯者将自己的感觉、态度表达出来，使受讯者得到感应；建立关系彼此间建立和谐，甚至信赖的关系。 请求或说服对方完成任务：为了工作顺利推展，或者达成某种企图、目的。 ;沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。;要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感;要有一个明确的目标;在沟通结束时，我们一定要用这样的话来总结：“非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？”;沟通的两种方式;沟通的最佳形式：面对面沟通;单向沟通;传送者;;沟通的三个行为;高效沟通的三原则;缺乏信息或知识。 没有说明重要性。 只注重了表达，而没有注重倾听。 没有完全理解对方的话，以致询问不当。 时间太短。 不良的情绪。 没有注重反馈。 没有理解他人的需求。 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败。; 要有一个明确的目标 通过沟通与别人达成一个共识;内 容 大 纲;1.引言 2.有效发送信息的技巧 3.关键的沟通技巧——积极聆听 4.有效反馈技巧; 面对面的沟通是最好的沟通方式;沟通的过程是一个双向的循环：发送、聆听、反馈;有效发送信息技巧;引起对方的注意和兴趣 让对方了解话中的意思 使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的意识。 PS：除了三要素之外，还要根据当 时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。 ;选择恰当的沟通时 间，应充分考虑对 方的情绪。; 三 要 赞美与鼓励的话要说 感激与幽默的话要说 与人格有关的话要说 三不要 没有准备的话不要说 没有依据与数据的话不要说 情绪欠佳的时候不要说;有效聆听的技巧; 给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解 掌握权力 ; 增进个人的发展和信心。 增强管理技巧。 增强解决问题的能力。 增强制订决策的能力。 增强你的说服能力。 大大改善人际关系。 获得加薪、晋升和嘉奖。 PS：前美国总统柯林顿说：「倾听。用你的双耳以说