人际沟通和语言艺术[五讲].pptVIP

; 人际沟通与语言艺术系列讲座说明 一、本系列讲座有学会交朋友、建立良好的人际关系、提高说话水平、有效演讲训练和即兴发言训练等内容，可分为四至五讲讲完，每讲2-3小时。 二、也可根据培训单位的具体情况量体裁衣，增减有关内容，用两天（四讲）或一天（两将）讲完。 三、培训人数可多可少，培训方法用讲授法（讲述、情景、案例、互动）或训练法。;;;二、怎样与陌生人交朋友 ——交友三个阶段（一）学会交朋友 良好的人际关系才能带来良好的经济效益（二）朋友，指情缘关系。狭义，有交情的人。广义，认识的人的三个阶段（包括陌生者、熟识者、亲密者） 陌生者，仅仅是接触或相识的朋友。熟识者，思想有交流，行为有来往的朋友。亲密者（至交），双方有深刻了解和深厚情感的最要好的朋友。其特点：①双方很了解 ②志同道合 ③关系友好; ;;;; ★交际礼仪现用现查目录 第一节 仪表礼仪 第二节 服饰礼仪 第三节 举止礼仪 第四节 言语礼仪 第五节 会面礼仪 第六节 接待礼仪 第七节 窗口服务 第八节 会议礼仪 第九节 宴请礼仪 第十节 旗帜悬挂 第十一节 位置排列礼仪 第十二节 电话礼仪 第十三节 涉外礼仪 第十四节 拜访礼仪 第十五节 观看礼仪 第十六节 参观礼仪 第十七节 赠受礼仪 第十八节 联谊礼仪;　;;（一）与上级沟通的7个技巧： (1)要主动报告 (2)有问必答而且清楚 (3)充实自己努力学习 (4)接受批评不犯二次错误 (5)有空主动帮助他人 (6)接受任务无怨言 (7)对自己的任务提出改进计划，让上司一起进步; （二）当好副手、助手的10条诤言; ; ★领导者怎样与下属沟通 （研讨题） 第一，领导者与下级关系 第二，领导者效应 第三，怎样凝聚下属的人心 第四，怎样激励下属 第五，怎样表扬下属 第六，怎样批评下属 第八，怎样管理另类人 第七，怎样执行纪律 第九，怎样对待要跳槽的人才 第十，领导者怎样授权与控权; ;;　; ; ; 第四部分 怎样说服别人 一、马斯洛层次需要说 （５种需要） 1.生理 2.安全 3.交际 4.尊重 5.自我实现 ★说服：要有针对性，要满足对方需求 （大道理+小道理） 二、艾利斯ABC情绪理论 A = 外因 B = 内因 C = 结果 三、苏格拉底三种人效应 ①名人效应 （威信） ②自己人效应（情感） ③第三人效应（公正） ;四、六顶思维帽  ☆ ★ ★ ★ ★ ★;;　;　; ;　;; ; 【测试题】 演讲知识测试（每题10分） 　 ⑴口才有三种类型　⑵口才的三个要素：主体、信息和客体指的是什么 ⑶宣讲应该做到哪三要 ⑷开场白和结尾应该注意 ⑸演讲艺术手法有哪些 ⑹演讲时泛称与类称的利弊⑺演讲语言的两性 ⑻演讲的语调与语气指的是什么 ⑼演讲有声语言的艺术型应该注意什么 ⑽演讲口语的辅助训练方法 ⑾手势的四种类型　⑿演讲风格 ⒀朗诵应注意什么⒁讲故事中的表与白指得是什么;;【案例与训练】 １.发散性思维训练——敏捷 ２.发散性思维训练——联想 ３.发散性思维训练——连接 ４.发散性思维训练——连点 ５.即兴演讲训练——借题发挥 ;; 第二部分 练对话 ——交谈、答记者问 特征： 临场性、敏捷性和简洁性 一、对话：集装箱法 二、交谈：网球法 三、新闻发布会讲话 四、答记者问 【案例与训练】 ; 第三部分 练采访 ——提问 一、采访：意识流式常用的方法： 　①封闭式 ②放开式 ③穿插式 ④意识流式 二、提问 （一）提问类型： 1.封闭式 2.开放式 （二）如何提问：1.因人而异 2.让对方有话可谈 3.随机应变 4.旁敲侧击 【案例与训练】 ;【测试题】