商务秘书实务第二章商务礼仪.ppt

;第二章 商务礼仪;第一节 商务礼仪概述;商务礼仪内涵具体变现在四个方面： 1、礼貌 2、礼节 3、仪式 4、仪表 ;二、商务礼仪的意义;三、商务礼仪的特点、原则和职能;（二）原则;（三）职能;第二节商务秘书的一般社交礼仪;1、化妆的浓淡要根据时间、场合而定 2、化妆要领 头发、眉毛、眼睛、面部、鼻子、嘴唇和牙齿 3、化妆的其他礼仪要求; （二）服饰;2、女商务秘书着装要领;第一，不穿黑皮裙 第二，裙、鞋、袜不搭配 第三，正式场合不光腿 第四，不能三截腿;一忌过分杂乱 二忌过分鲜艳 三忌过分暴露 四忌过分透视 五忌过分短小 六忌过分紧身;2、女商务秘书着装要领;饰品的佩戴;（1）西装的穿法和礼仪 （2）领带的选择 （3）穿着西装的程序; 西装穿着的规矩：穿法; 第一个三：三色原则 第二个三：三一定律 第三个三：三大禁忌 A.袖子上的商标要拆除 B.穿西装必须打领带 C.袜子与西装要配套 ;（1）西装的穿法和礼仪 （2）领带的选择 （3）穿着西装的程序;男士正式场合着装（西服）;（三）神态; “100次微笑，增氧效果至少相当于在划船健身机上运动10分钟。” ——威廉?弗莱 （斯坦福大学教授）;迷人的笑容来自刻苦的训练哟！;视线向下表现权威感和优越感，;（四）姿态; 坐 姿; 站 姿; 走 姿; 蹲 姿;（四）姿态; 二、言行礼仪;（二）行为礼仪;第三节商务秘书的公务活动礼仪;一、拜访礼;二、见面礼;握 手 礼 仪; “尊者居前”; 握手掌 虎口相对 力度稍大; 手指相握 力度稍轻;;介 绍 礼 仪;2.接受他人名片 一定要看一遍 不可把名片随意乱放;三、接待礼仪;（三）接待礼仪;四、电话礼;;;电话礼仪;电话礼仪; 电话礼仪;5W1H原则： ①When什么时间打来的 ②Who谁打来的 ③Where什么地址 ④What何事 ⑤Why为什么打来 ⑥HOW如何处理了;五、宴请礼;（一）宴请的组织;2、西餐礼仪;（二）用餐礼仪;六、舞会礼;七、商务礼;第四节国际商务礼俗 ;一、饮食习俗;二、谈话习俗 ;三、送礼习俗;（二）各国、地区、民族禁忌的礼品;复习思考题