办公室人员能力提升选编.ppt

——营销总监; 1、秘书是适应领导工作需要而产生的一种社会职业，这种职业具有永久性；; 2、秘书是世界各国行政管理中不可或缺的社会职业，这种职业具有普遍性；; 3、秘书是特殊的管理人才，这种人才具有综合辅助性； ; 4、秘书是一种特殊的社会文化， 秘书文化传承着人类的文明和进步。;二、从领导角度看秘书应具备的基本素质;毛泽东选秘书的标准;周总理和秘书们在飞机上办公 ;刘少奇对秘书“约法三章”;邓小平对秘书的素质要求;江泽民论办公室人员素质; 办公室人员品格修炼; 三、办公室工作特点及工作思路; (一)办公室的地位和作用; 服务领导中枢最直接 联系各方面最广泛 在机构运转中最核心 保障领导工作最关键 ;办公室工作有四个特点： 一是“重”，地位重要 二是“苦”，非常辛苦 三是“杂”，事务繁杂 四是“难”，难度很大;对办公室工作提三点希望（三高） 第一：要有高度的责任感 第二：要高效率开展工作 第三：要实行高水平服务; 围绕一个中心 强化两个职能 搞好三个服务 实现四个转变 坚持五项原则 把握六个规律 理顺七个关系;一个中心：以保障领导工作为中心;实现四个转变(工作方式);;;理顺七个关系; 四、办公室人员应重点升级几种能力;（一） 职业心态要升级;（二）思维能力要升级;（三）参谋能力要升级;（1）点子要正 （2）点子要新 （3）谋而不断 （4）谋而不争 （5）谋而有度 （6）谋不居功; （1）拾遗补缺式 （2）参与策划式 （3）正向推进式 （4）反向劝谏式 （5）提供信息式 （6）调研报告式 （7）时间缓冲式; （1）场合：非正式场合比正式场合好 （2）身份：个人身份比政治身份好 （3）时机：领导心情愉快时比烦恼时好 （4）气氛：轻松气氛比在严肃气氛好 （5）方式：以间接方式比直接方式好 （6）语言：委婉含蓄比直爽生硬好; 一是实行人性化管理 在管理过程中以人为中心，把调动人的积极性放在首位，在办公室内营造一个尊重人性、尊重员工主体地位的良好氛围。;二是实行对标管理; 三是实行精细化管理;(五)沟通能力要升级;人人都有七种心： 上进心——激励 正义心——支持 自尊心——维护 责任心——强化 虚荣心——克服 自私心——克服 嫉妒心——克服; 2.善于进行语言沟通; 3. 善于倾听别人诉说;1、因人而异 2、情真意切 3、具体详实 4、合乎时宜 5、雪中送炭;;1.不伤对方的面子和自尊 2.先动之以情,再晓之以理 3. 站在对方的立场上说话 4.帮助对方权衡利弊得失 5.举一反三, 以事喻理 6.寓贬于褒,先扬后抑;;哪些情况下需要决绝对方: 1、对方向你借钱借物而你不愿借时; 2、对方向你求爱而你不愿意时; 3、对方托你办事而你不能办理时; 4、对方约你吃饭而你不想参加时; 5、对方预约拜访而你不想见面时； 6、其他需要决绝对方的情况。;真诚道歉是化解人际矛盾的有效方法 1、登门赔罪 2、当众道歉 3、送礼传情 4、借机表达 5、托人传话 6、短信表白;1.分析传话内容—只传那些应该传的话 2.抓住传话要点—保证对方获得准确信息 3.选择传话时机—使对方有一个良好的受话环境 4.适度添加礼节性言辞—融洽双方的感情 5.在叙述中显出评价—激励对方奋发向上 6.舍弃某些不良言辞—防止双方加剧矛盾;; 1、领导关系的多维性 １）政治上的同志关系 ２）人格上的平等关系 ３）组织上的上下级关系 ４）工作上的主辅关系 5）感情上的朋友关系; 2、尊重领导职权，维护领导威信 1） 不排错象征领导身份的座次 2）不当众解释和反驳领导的批评 3） 不背后议论领导的是非长短 ; 1）严格按章办事 2）保持等距交往 3）讲究传话艺术 4）乐于当避雷针 ;二是协调工作关系;（七）礼仪素养要升级;（1）准确——合乎语言规范 讲普通话：交流工具 避免读音错误：白字 （2）清晰 　使用明确、精练、通俗易懂的语言 　 力求简单明了 　注意同音异义字的使用;见面语:? “您好”、“欢迎光临”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等. 感谢语:? “谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”等. 致歉语:打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请多包涵”等. 接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”等. 告别语:“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”.;（1）初次相识，以中性、