48刘斌-行业咨询公司知识管理策略及应用研究.doc

PAGE7 / NUMPAGES7 行业咨询公司知识管理策略的选择与实施研究 --基于业务类型的视角 北京京锐智管理顾问有限责任公司 刘斌 随着时代的发展，企业的经营管理正在发生着根本性的变化，管理者开始尝试着采用以信息为基础的知识管理方式来对企业进行管理，对于知识资源的依赖也远远多于对资本、自然资源和劳动力等传统资源的依赖。在许多企业，知识管理已经上升到了企业战略行为和价值观的一部分，而不再仅仅是一项管理活动。企业管理者开始认识到，知识的创造与传播已经成为企业核心能力形成的关键要素。 伴随着我国“十二五”规划的逐步开展，企业信息化、智能化、集团化的进程持续深入，越来越多的企业开始邀请称为“企业外脑”的咨询公司对企业进行诊断，希望通过一系列的咨询活动改善企业的经营管理，推进企业整顿和变革，提高企业的经济效益。 而咨询公司在这个过程当中，也在逐步调整自己的经营战略及策略，越来越多的咨询公司在多年的咨询工作当中形成了独有的咨询专长，咨询公司的业务范围从最初的大而全逐步转向为某一个或几个特定行业提供专业的服务，这也就是本文所主要涉及到的行业咨询公司。 （一）知识管理策略的界定 在企业的日常业务当中主要涉及到隐性知识和显性知识两种知识。那些只能通过语言表述、隐含于实际行动和过程当中的知识称为隐性知识；而那些可以通过文字、数字、图表及语言等方式清楚表达出来的知识称为显性知识。由于两种知识的载体和存在形式的不同，使得隐性知识具备了低共享、高度个人化和沟通困难的特征；而显性知识则具备了高共享、易表达和可编码的特征。 企业在进行知识管理活动的时候主要会涉及到“人”和“技术”两个重要因素，两个因素的相互作用可以推动隐性知识与显性知识之间的相互转化，使得企业知识的发展呈现一种螺旋上升的模式。通过对知识管理两个因素的评估，可将企业的知识管理策略分为三种：信息化策略、人性化策略和综合化策略。 从“技术”一个因素进行知识管理的策略称为信息化策略。这种策略主要应用于那??提供标准化产品或服务以及成熟产品或服务的业务类型，以显性知识的应用为主，较少依靠员工的隐性知识。 从“人”一个因素进行知识管理的策略称为人性化策略。这种策略主要应用于那些定制化的产品或服务以及创新性的业务类型，以员工的隐性知识为主，较少依靠企业现有的显性知识。 在企业实际的工作当中，很少采用单一的知识管理策略，通常都会综合两个因素进而开展知识管理工作，这样的知识管理策略称为综合化策略。同时根据两种因素在实际工作中的侧重比例，将综合化策略又分为以人为主的综合化策略和以技术为主的综合化策略。 （二）基于业务类型的知识管理策略选择 1. 行业咨询公司的特点 行业咨询公司是知识密集型企业的代表，具备知识密集型企业的通常特征，但是与一般企业相比较，咨询公司销售的是理念观点和解决方案，核心产品就是知识本身。对咨询公司而言，在解决客户项目中遇到的各种问题以及提出的解决方案，都在不断地充实着咨询公司自身的知识积累。咨询项目成为咨询公司创造、获取和共享知识的最主要渠道，而整个咨询项目的生产环节，其本质就是知识管理。可以说，知识管理对于咨询公司的成败起着至关重要的作用，如何有效地进行知识管理，并选择适合咨询公司的知识管理策略也成为咨询业必须考虑的问题。 作为专门为特定行业服务的咨询公司，除了要具备一般的咨询公司的特点之外，还具有以下行业属性特点： （1）专业技术性：作为行业咨询公司，应当具备较强的行业专业知识，理解并掌握行业所涉及到的专业知识和技术理论。这是深入了解企业的基础，也是诊断企业症结的切入点； （2）数据翔实性：为了能够给特定行业中的企业提供更加客观和权威的咨询服务，行业咨询公司应当掌握大量的行业数据和知识库，并做到及时更新，这是提供咨询服务的基础； （3）专家权威性：除了要掌握翔实的行业数据库，行业咨询公司还应当在专家团队建设以及同专业院校合作方面做出努力，以确保自己的咨询服务权威性更高，实操性更强。 2. 行业咨询公司的业务类型划分 从影响企业知识管理的两个影响因素“人”和“技术”入手，研究并考察行业咨询公司的日常业务活动，可以将企业的业务类型划分为四种，分别是基础信息服务、多客户报告、定制报告和会议活动（如图1所示）。 图1 行业咨询公司业务类型的划分 强 显性知识 弱 低 技术因素 高 会议活动 强 隐性知识 弱 定制报告 多客户 报告 基础信息 服务 低 人的因素 高 基础信息的服务：行业咨询公司依托其翔实且更新及时的数据和知识库，开展的一项