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呼叫中心首选！ 深圳市集时通讯有限公司 第  PAGE 7 页 共  NUMPAGES 7 页 JUST CALL XXX公司深圳分公司 电话屏蔽录音管理系统 技术方案书 深圳市集时通讯有限公司 2010年3月 目 录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc256499726 1． 项目背景  PAGEREF _Toc256499726 \h 4  HYPERLINK \l _Toc256499727 2． 需求分析  PAGEREF _Toc256499727 \h 4  HYPERLINK \l _Toc256499728 3． 方案设计  PAGEREF _Toc256499728 \h 6  HYPERLINK \l _Toc256499729 3.1设计原则  PAGEREF _Toc256499729 \h 6  HYPERLINK \l _Toc256499730 3.2方案概述  PAGEREF _Toc256499730 \h 7  HYPERLINK \l _Toc256499731 3.3系统架构  PAGEREF _Toc256499731 \h 8  HYPERLINK \l _Toc256499732 3.4系统压力测试报告  PAGEREF _Toc256499732 \h 11  HYPERLINK \l _Toc256499733 3.5系统核心功能描述  PAGEREF _Toc256499733 \h 13  HYPERLINK \l _Toc256499734 3.5.1 电话屏蔽功能  PAGEREF _Toc256499734 \h 13  HYPERLINK \l _Toc256499735 3.5.2 电话屏蔽规则管理  PAGEREF _Toc256499735 \h 15  HYPERLINK \l _Toc256499736 3.5.3 号码自动解锁  PAGEREF _Toc256499736 \h 16  HYPERLINK \l _Toc256499737 3.5.4 外呼号码数据流转  PAGEREF _Toc256499737 \h 16  HYPERLINK \l _Toc256499738 3.5.5 屏蔽号码数据导入  PAGEREF _Toc256499738 \h 16  HYPERLINK \l _Toc256499739 3.5.6 电话录音  PAGEREF _Toc256499739 \h 17  HYPERLINK \l _Toc256499740 3.5.7 呼叫统计  PAGEREF _Toc256499740 \h 17  HYPERLINK \l _Toc256499741 3.5.8 线路实时监控  PAGEREF _Toc256499741 \h 20  HYPERLINK \l _Toc256499742 3.5.9 组织架构调整，实现权限调整  PAGEREF _Toc256499742 \h 21  HYPERLINK \l _Toc256499743 3.5.10 账号密码找回  PAGEREF _Toc256499743 \h 21  HYPERLINK \l _Toc256499744 3.6系统基本功能描述  PAGEREF _Toc256499744 \h 21  HYPERLINK \l _Toc256499745 3.6.1 客户资料管理（CRM）  PAGEREF _Toc256499745 \h 21  HYPERLINK \l _Toc256499746 3.6.2 IVR自动语音导航功能：  PAGEREF _Toc256499746 \h 22  HYPERLINK \l _Toc256499747 3.6.3 工作流功能模块  PAGEREF _Toc256499747 \h 23  HYPERLINK \l _Toc256499748 3.6.4 方便灵活的呼入路由功能