酒业职业形象和商务礼仪培训.ppt

大企业大形象 ——职业形象与商务礼仪;合肥向策营销咨询公司 主要从事企业营销咨询服务 ;酒水企业在飞快的发展中，对我们全体营销人员提出了更高的要求，其中商务礼仪是一项基本素质！ 企业的形象正是通过我们的个人形象得以体现； 得体的形象与礼仪可以使我们更易于获的别人的认可与尊重，从而提高工作的质量与效率；;目 录; 职业形象篇;形象知识测试;中共十六大闭幕领导人合照;2、一个男人至少要有两套西服，它们应该是什么颜色？ 至少要有两条领带，那么它们又应该是什么颜色？; 3、越有品位的衬衣，是带花案还是不带花案？花案越大越好，还是越小越好？ 4、白袜子、红袜子、花袜子都不能穿，那么你的袜子应该是什么颜色？ ;5、90%的人会在与你相见的前几分钟形成对你的第一印象？（1）前60分钟 （2）前40分钟（3）前10分钟 （4）前10到40秒 成功职业形象的标准是什么？;她们给你的感觉有什么不同？; 在事业发展的道路上，除了有渊博的知识和娴熟的技能，学习塑造良好形象的技能，会令你在职业生涯道路上走得更顺更快.;;2002年9月，BBC电视台记者采访英国反对党领袖史密斯，他和劳动党领袖托尼·布莱尔相比，看起来就象个领袖。;良好气质如何在职业形象体现的？;1 、看起来就得象个成功者：;1960年尼克松与肯尼迪之争，后者看起来坚定，沉着，自信，浑身散发着领袖的魅力。他提出“不要问国家能为你做什么，问一问你能为国家做什么”，他创立了领袖形象的最高标准。 ;2、自信与成功有约;建议： 　只允许积极的想法在脑海中存在。 　只穿让你自信的服装。 　不自我贬低，不说不利于自己能力的话，不过分谦虚。 　坦然地接受别人的赞扬。;３、热情----人中心品质的魅力;建议： 　　由衷的热爱生活，心中满怀“爱”和“诚”。 　　宽待别人，赞赏别人，帮助别人。 　　面带笑容，用具有感染力的语气讲话。 ;４、积极的身体语言的力量;积极的身体语言 脸颊微微向上升。这是对话题开始感兴趣的迹象。对于比较感兴趣的话题，人们都渴望听得一清二楚。 眼睛眯起变细，这是思考的一种表现，这表明他不但在仔细地听讲话，而且大脑中也不停地在随之活动。 当嘴角向上扬时，表明他的兴趣被调动起来了；而半开嘴巴时，表示他会和你一起讨论某个话题了。 对方眨眼次数减少，表明他已经被你的话题所吸引，大概没多余的时间眨眼了吧。至于突然睁大眼睛，是他已经明白了你的意思。 身体略向前倾。这是“倾听”的代名词，一个人专注听别人说话时，身体便会略向前倾，以求听得仔细一些。 频繁同说话人配合。这时，对方已经积极地参与进来。当他频频回答：“嗯”，或者是表示赞成地点头，他的态度也就可以看出来了。 ;消极的身体语言： 跷起二郎腿，并将跷起的脚尖对着别人。 打哈欠，伸懒腰。 剪指甲、挖耳朵、抠鼻子。 摆弄脚或手指。 看表。 手搂在脑后。 交叉双臂紧抱在胸前。 双腿叉开。 揉眼、搔头发。 对着别人喷吐烟雾或烟圈。 ;５、微笑－最利人利己的是微笑;; 二、商务礼仪篇（实务） ;客户喜欢谁？;商务礼仪如此重要; 礼仪不涉及任何成本，但却可以带来很多利益！ ——喜来登大酒店; 一、仪容、着装与姿势;仪容、着装与姿势;仪容、着装与姿势;仪容、着装与姿势;仪容、着装与姿势;男士的仪容：;整洁是一种地位的标志，因为保持整洁总要花费时间和金钱，别让别人为你的细节遗憾。 头发：勤洗头，出门前，检查肩上有无头屑和落发 唇部：每日刷两次牙 手指甲：修甲，要用润手霜经常滋润双手。 皮肤；注意清洁，用防晒品，冬季晚上用一些面霜。 剪掉鼻毛，每日洗澡，刮胡子 身体：锻炼胸肌和手臂，使你更有男人味道。 建议：每日换袜子和内衣;女士的仪容;着装 衬衣： 领口与袖口保持洁净。不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相 匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。 领带： 端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼 西装： 整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱， 不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。;仪容、着装与姿势;仪容、着装与姿势;２、行走 　男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。 　　女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然。避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间;仪容、着装与姿势;;坐 姿;仪容、着装与姿势;仪容、着装与姿势;仪容、着装与姿势;二、电 话 礼 仪;电话礼仪;电话礼仪;电话礼