T商业银行员工满意度调查诊断与分析报告.doc

___________________________________________________________________________________________________________ T商业银行员工满意度调查诊断与分析报告 一、研究动机 金融是经济成长的血脉，也是产业发展的动力。在中国创造经济奇迹的过程中，除了政府正确的发展方向、优秀而充沛的人力，金融机构一直扮演着调节资金供需、稳定金融、促进产业结构调整的重要角色，特别在金融自由化、国际化的潮流中，已经是政府在迈入21世纪的重要施政目标。 人是组织中最重要的资产，企业随着全球化竞争愈趋激烈，产业结构由劳力密集转为知识密集，企业的经营策略将愈来愈仰赖员工的专业知识与技术，以提高企业的附加价值及竞争优势。而如何藉由这群企业宝贵的资产——员工，能在工作上得到满足，以产出更好的工作绩效，是企业经营管理上重要的课题。随着知识经济时代的来临，知识将成为企业创造核心价值的重要资源。??以，企业经营需靠优秀的人才吸取知识以对企业创造更高的附加价值及提升竞争力；然而，并非有优秀的员工便能产出好的工作绩效，尤其随着工作者教育水准及期望水准的提高，管理者更须要让所设计之工作本身能对工作者具有较大意义，方能配合他们的需要，应变外在环境快速的变动，使工作者感受到满足，促使这宝贵的人力资产发挥其最大效能，达成组织目标。 此外，员工满意度的调查，亦是获悉员工平日工作态度的一种方法，以及诊断组织、发掘组织问题，进而适当解决改进的机会。Davis K认为，如果企业使员工工作满意度高，将可带来下列结果： （一）员工自愿合作以达成组织共同目标。 （二）表现出良好的纪律。 （三）员工对本身的工作会有更高的兴趣。 （四）能够自动自发地完成自身的工作。 （五）对组织有强烈的认同感及忠诚度。 所以如何使员工能在工作上感到满意，员工的满意度对于其行为态度又有何种相关性的影响便成为本研究所欲探讨的动机。 T 银行是配合政府开放民营银行设立的自由化政策之下所设立的新银行，过去经营绩效良好，本着专业化的形象，期望能提供顾客完善的服务品质，但唯有满意的员工，才有满意的顾客，T 银行一向注重员工的意见与感受，期望能藉由员工满意度调查，了解 T 银行全体员工对公司整体形象、主管之管理风格、个人工作状况、组织承诺、离职意愿、工作绩效等方面之看法与员工满意度之关系，作为 T 银行管理阶层决策之参考。并提供管理阶层及员工之间沟通管道，加强员工向心力，使 T 银行提升在金融产业中的竞争力。 二、研究目的 基于前述的研究动机，本研究预期达到之研究目的如下： （一）藉由针对 T 银行特性与需求设计的态度调查表，希望能确实反映员工的想法与建议、了解 T 银行员工工作满足之情形。 （二）根据态度调查结果，探讨员工关心的议题、T 银行在经营管理上应改善之处，以及了解不同个人属性之员工想法上的差异，并针对特定团体及意见拟定管理方案。 三、T 银行简介 一、企业沿革 为配合政府开放民营银行设立的自由化政策，T 银行在1984年10月4日开始筹备，85年8月获得财政部核准，85年10月23日起正式营业。 自开行以来，T 银行即不断充实经营项目及营业据点。在组织方面，T 银行于董事会下设有稽核处及秘书处，并在总行设有企划部、作业服务部等管理单位及营业部、储蓄部、国外部、信托部等四个营业部门。在营运网络方面，积极在全国各大都市设立分支机构，同时配合金融国际化，设立国际金融业务分行，并已于香港设立代表办事处及财务公司，迄目前已有四十四个营业单位，服务网络日臻健全。主要营业项目包括收受存款、办理放款、票据贴现、汇兑、保证、办理短期票券经纪及自营、办理进出口外汇、外汇存款、信托、代理、保管、信用卡及境外金融等业务。 经营环境的急剧变化，是挑战、也是机会。T 银行已转投资设立 T 建筑经理公司、T 租赁公司、T 票券金融公司、T 投顾公司、T 保险代理人等金融周边事业。相信此集团化的营运体系、稳健的全球化策略以及积极投资未来的做法，将更能满足顾客的理财需求，增进投资人的利益，同时将是迈入21世纪的激烈金融竞争中，能够持续发展以及永续经营的重要关键。 T 金融控股公司将以「财务」、「业务」及「风险控管」三管齐下，加强经营与管理：财务方面，将有效统筹及运用资本，以提升获利能力及股东之报酬率。于业务方面，「横向」将深耕客户，提供多元化之服务与产品，成为客户全方位之理财顾问；「纵向」将整合各子公司之资源，加强交叉行销。于「风险控管」部分，将强化风险控管机制，降低经营风险。另业务之整合效益将从「票债券买卖」、「投资」、「承销」、「通路及产品」、「财务规划」、「资讯科技」及「电话理财」七部分产生。 二、经营绩效