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中国移动多媒体广播.客服常用知识汇总
营业厅产品培训;;话术;CSR:您好!中广移动****号为您服务,请问有什么可以帮您!
客户:我的终端看不到频道了,怎么办?
CSR: 请您不要着急,先生/女士,请问您贵姓?
客户:***
CSR:***先生/女士,请问您是使用哪种终端收看的电视节目?
客户:GPS。(如客户使用手机,请参照“手机问题”话术)
CSR:请问之前可以正常观看吗?
客户:对
CSR:***先生/女士,请您不要着急,(先询问客户所在地,在系统中查询是不是有频道加密现象,如果没有指导客户下一步操作),请您先按照我指导您的方法进行操作,1您所持终端的天线是否拔出,2您屏幕上的读取信号是否满格,3如黑屏重新有哪些信誉好的足球投注网站,4如果信号弱请您换个方位,以上操作都没有问题,可以给客户作登记,(姓名、联系电话,终端品牌及型号、具体位置等相关信息),并告知客户我们将记录下这个情况,另外现在也在不断加???发射设备以让客户获得更稳定的信号,我们会尽快完善,请客户过一段时间再试。
客户:好的。
CSR:***先生/女士,请问您的联系电话是****
客户:是的
CSR: ***先生/女士,请问您还有其他问题需要咨询吗?
客户:没有
CSR:感谢您的来电,再见!;;CSR接到客户购买终端问题;CSR接到客户收看频道问题;CSR接到询问资费标准问题;CSR接到询问特殊问题问题;CSR接到询问手机终端问题;CSR接到客户取消产品的问题;CSR接到客户城市加密的问题;接到客户咨询中广移动与中国移动关系的问题;口径;一、CMMB服务;二、信号问题;二、信号问题;二、信号问题;二、信号问题;三、客户服务;四、收费和缴费;四、收费和缴费;五、商务合作类;六、CMMB终端类;六、CMMB终端类;七、其它信息补充;七、其它信息补充;七、其它信息补充;七、其它信息补充;七、其它信息补充;七、其它信息补充;;常见问题及原因汇总;常见问题及原因汇总;;手机电视终端客服预案 ;手机电视终端客服预案;手机电视终端客服预案;;广东省各地市信号覆盖更新;广东省各地市信号覆盖更新;广东省各地市信号覆盖更新;广东省各地市信号覆盖更新;The end
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