“备份”业务管理办法0904.doc

PAGE  PAGE  PAGE 25 “备份”业务管理办法 （试行） 中国电信集团公司 个人客户事业部  目 录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc208222072 第一章 总则  PAGEREF _Toc208222072 \h 3  HYPERLINK \l _Toc208222073 第二章 业务描述  PAGEREF _Toc208222073 \h 4  HYPERLINK \l _Toc208222074 第三章 业务管理  PAGEREF _Toc208222074 \h 8  HYPERLINK \l _Toc208222075 第六章 业务处理  PAGEREF _Toc208222075 \h 9  HYPERLINK \l _Toc208222076 第七章 码号管理  PAGEREF _Toc208222076 \h 15  HYPERLINK \l _Toc208222077 第八章 实物管理  PAGEREF _Toc208222077 \h 16  HYPERLINK \l _Toc208222078 第九章 客户服务  PAGEREF _Toc208222078 \h 17  HYPERLINK \l _Toc208222079 第十章 资费、计费与结算  PAGEREF _Toc208222079 \h 20  HYPERLINK \l _Toc208222080 第十一章 营销推广  PAGEREF _Toc208222080 \h 21  HYPERLINK \l _Toc208222081 第十二章 产品目录及统计列收  PAGEREF _Toc208222081 \h 22  HYPERLINK \l _Toc208222082 附录：  PAGEREF _Toc208222082 \h 24  总则 为适应中国电信业务发展的需要，规范和管理“备份（PIM）”业务，促进备份（PIM）业务稳定发展，根据《中国电信备份（PIM）业务规范》、《备份（PIM）业务需求说明书》制定本业务管理办法。 本办法适用于指导、规范集团公司备份（PIM）业务管理工作，并作为省级电信公司（地市分公司）业务运营的参考依据。 本办法对备份（PIM）业务的业务类型及业务功能、业务处理、业务管理、码号管理、客户服务、计费帐务和结算处理、业务统计等方面进行了规定。 本办法的制定权、解释权、修改权归中国电信集团公司所有。根据业务发展的需要和市场环境的变化，中国电信集团公司将适时对本办法进行修改与补充。 本办法自发布之日起开始实施。 业务描述 备份（PIM）业务是用户在转网或者更换手机终端时，帮助用户转移和备份个人通信录信息、并提供网络管理功能的的业务。 中国电信面向其所有移动客户提供备份（PIM）业务，目标客户为转网用户、对通信录个人信息安全存储有较高要求的中高端用户、换机行为频繁的年轻用户。 备份（PIM）的业务功能包括： 转网功能； 网络备份功能； Web管理功能 转网功能实现转网用户通信录的转移。有三种方式：通过PC客户端转网、通过单向全能读UIM卡转网、通过GSM终端自带的同步软件转网。 （一）通过PC客户端转网： G终端－－备份（PIM） PC客户端――C终端： 用户到营业厅办理业务时，由专职工作人员，利用备份（PIM） PC客户端帮助用户倒换通信录。备份（PIM） PC客户端利用数据线、红外、蓝牙等方式进行数据传输； 用户也可以从网上下载PC客户端，自助转移通信录。 G终端－－SIM卡－－备份（PIM） PC客户端－－C终端 用户到营业厅，取出SIM卡，通过PC客户端读取卡中通信录，然后转移到C网终端中； 用户自购或者电信赠送读卡器，自助操作。 G终端－－手机自带PC软件－－OUTLOOK－－备份（PIM） PC客户端－－C终端 用户安装G网手机自带的PC软件，然后利用数据线将G手机通信录读取出，再导入到OUTLOOK地址簿中。 通过备份（PIM） PC客户端读取OUTLOOK地址簿，再利用数据线导出到C网手机中。 （二）单向全能读UIM卡 用户申请成为C网用户，获得UIM卡，该UIM卡支持单向全能读功能，即UIM卡中除了写入真实的CDMA文件及数据，还写入虚拟的GSM/PHS文件数据； 用户将卡插入GSM/PHS手机，可正常开机，并将手机中存储的通信录拷贝到UIM可中，但是GSM/PHS手机上不可以阅读并拷贝UIM卡上的通信录信息至GSM/PHS手机； 用户将UIM卡插入CDMA手机，CDMA手