终端营运-管理(新锐班5-3).ppt

*;*;一.营运六大管理板块简述;（1）日常工作完成情况及店内设施检查 a、维护卖场卫生 b、陈列符合五大基本原则 c、店内设施正常运转无安全隐患 d、营运手册填写完整、数据准确 e、组织晨会、交接班例会，日常工作通报与指导（2）亲和化服务执行监督（3）意外和突发事件处理;*; （1）建立合理的库存结构 a、设置门店合理的货品品类配比 b、依据销售量调整卖场产品出样率、优化库存结构 （2）DRP执行 a、进行DRP系统培训 b、认真执行DRP并保持与公司的沟通 （3）制定合理的需货计划 a、制定合理的日/月需货计划 b、根据库存结构做好日常调货 c、依据销售数据分析品类畅销和滞销原因，及时调整销售或陈列的方式;（1）新品及竞品信息收集反馈 a、新品销售情况及顾客意见反馈 b、畅销品销售分析 c、竞品信息收集及畅销原因分析（2） 顾客信息记录和回访 a、积极发展会员，完善《顾客档案》和《会员档案》 b、定期做好顾客回访，有记录;（1）终端导购招聘与人员培养;*;*;;;二、门店日工作流程 ;三、门店日常管理制度;主题日制度;项目;交 接 班 例 会;公司三三激励系统简介 2007年公司建立三三激励系统，目的是明确激励标准与程序，促进各部门及全体员工业绩的不断提升。三三激励的“三三”是指“表扬、记功、记大功（激励系统）；批评、记过、记大过（惩戒系统）；优秀、明星、标兵（月、季、年评优）。” 2008年，根据公司三三激励体系制定了《三三激励系统——激励篇（终端补充）》和《三三激励系统——惩戒篇（终端禁令）》，这是一个科学而专业的人员管理工具，能够督促店员把门店营运中的各项工作执行到位。在现阶段，我们要求终端参照公司三三激励系统，根据门店实际情况，建立属于自己门店的考核与激励，即梦洁终端三三激励体系。;建立终端三三激励系统流程 ;梦洁终端三三激励系统管理制度; 1.1三三激励系统 表扬、记功、记大功（激励） 批评、记过、记大过（惩戒） 优秀、明星、标兵 （月、季、年） 1.2目的 打造终端优秀团队，提升终端导购执行力。 ;惩戒对象;2.2激励与惩戒终端执行要求： ① 非直营终端可参考《三三激励系统——激励篇（终端补充）》和《三三激励系统——惩戒篇（终端禁令）》制定区域的三三激励制度； ② 所有终端三三激励制度要求统一模板，修改版本交由营销中心门管部备份； ③ 非直营终端自行建立单店激励惩戒标准，直营市场执行公司统一标准； ④ 按标准填写《梦洁终端三三激励惩戒执行记录表》（作为终端月、季、年评优参考指标）;项目;考评指标;3 相关文件3.1《三三激励系统管理规定》3.2《三三激励系统——激励篇》3.3《三三激励系统——惩戒篇（通用禁令）》3.4《三三激励系统——激励篇（终端补充）》3.5《三三激励系统——惩戒篇（终端禁令）》??;五、门店常见工具应用;营 运 手 册 操 作 标 准;营运手册内容：;项目;项目;项目;日常门店常见工具应用;???售 管理;货品 管理;信息 管理;人员 管理;五季 推广;课题;*