《酒店服务精细化管理全案（第2版）》.doc

弗布克精细化管理全案系列 酒店服务精细化管理 全 案 （第2版） 配套光盘 王宏 编著 北 京 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u   HYPERLINK \l _Toc313536758 第2章 公关营销部服务流程与规范  PAGEREF _Toc313536758 \h 9  HYPERLINK \l _Toc313536759 2．1 公关营销部组织结构与责权  PAGEREF _Toc313536759 \h 11  HYPERLINK \l _Toc313523559 2．1．1 公关营销部组织结构 11  HYPERLINK \l _Toc313536760 2．1．2 公关营销部责权  PAGEREF _Toc313536760 \h 11  HYPERLINK \l _Toc313536761 2．2 公关营销部各岗位职责  PAGEREF _Toc313536761 \h 12  HYPERLINK \l _Toc313536762 2．2．4 销售主管岗位职责  PAGEREF _Toc313536762 \h 12  HYPERLINK \l _Toc313536763 2．2．6 旅行社销售专员岗位职责  PAGEREF _Toc313536763 \h 13  HYPERLINK \l _Toc313536764 2．2．7 商务销售专员岗位职责  PAGEREF _Toc313536764 \h 14  HYPERLINK \l _Toc313536765 2．2．8 长包房销售专员岗位职责  PAGEREF _Toc313536765 \h 15  HYPERLINK \l _Toc313536766 2．2．9 会议销售专员岗位职责  PAGEREF _Toc313536766 \h 16  HYPERLINK \l _Toc313536767 2．2．10 宴会销售专员岗位职责  PAGEREF _Toc313536767 \h 17  HYPERLINK \l _Toc313536768 2．2．11 市场调研专员岗位职责  PAGEREF _Toc313536768 \h 18  HYPERLINK \l _Toc313536769 2．2．12 广告策划专员岗位职责  PAGEREF _Toc313536769 \h 19  HYPERLINK \l _Toc313536770 2．2．13 公关专员岗位职责  PAGEREF _Toc313536770 \h 20  HYPERLINK \l _Toc313536771 2．2．14 美工岗位职责  PAGEREF _Toc313536771 \h 21  HYPERLINK \l _Toc313536772 2．3 销售处服务流程与规范  PAGEREF _Toc313536772 \h 22  HYPERLINK \l _Toc313536773 2．3．3 销售合同签订服务流程与规范  PAGEREF _Toc313536773 \h 22  HYPERLINK \l _Toc313536774 2．4 公关处服务流程与规范  PAGEREF _Toc313536774 \h 23  HYPERLINK \l _Toc313536775 2．4．5 宣传资料制作发放服务流程与规范  PAGEREF _Toc313536775 \h 23  HYPERLINK \l _Toc313536776 第3章 前厅部服务流程与规范  PAGEREF _Toc313536776 \h 24  HYPERLINK \l _Toc313536777 3．1 前厅部组织结构与责权  PAGEREF _Toc313536777 \h 25  HYPERLINK \l _Toc313523598 3．1．1 前厅部组织结构  PAGEREF _Toc3135367