招商部员工手册招商部员手册.doc

招商部员工手册 第一章 序 言 一、 本制度及要求适用于所有招商部员工，以及到招商部协作工作的其它部门员工。 二、 凡招商部员工及协助招商部工作的其它部门员工必须详细阅读及遵守本制度要求。 第二章 考勤制度 一、假期制度1、工作假期 ⑴ 每周六天工作制，周一至周五安排休息，周六、日有特殊情况的，可提前申请，采取轮休制，每月工作日为（每月1日至31日）。 ⑵ 排班表由主管安排，经部门经理批准后生效，于每周五公布下周排班情况。如对排班安排有特殊要求的需于公布2天前向主管提出。 ⑶ 招商部员工应清楚自己的排班，除主管同意外，不得私下调班，一经发现，双方即当旷工处理。 2、事假 ⑴ 员工如有私人原因需请假，需提前2天向主管申请，并填好假期申请表由部门经理批准后生效。 ⑵ 如遇突发性事件无法提前申请，须即时通知主管，交待清楚原因，经批准后方可休假，并于2天内补办申请手续。 3、病假 ⑴ 申请病假需提前一天向主管申请，最迟不得超过休假当天上午9点，直到10点没有通知主管的，如无合理解释者，则当旷工处理。 ⑵ 申请病假需提供医院有关证明正本，并于上班后2天内补办申请手续，如三天内未能提供有关医院证明而又无合理解释者，则当旷工处理。 4、其它假期（年假、婚假、公众假期、分娩假、丧假）以上假期均按国家有关制度执行，但具体休假均由部门经理安排后执行。 二、考勤制度 1、上班时间：上午8：00-下午6：00 午休时间：下午12：00-下午2：00 具体由现场主管安排。 2、员工上班前必须穿戴整齐后方可到主管处签到，如超过规定上班时间5分钟无签到的，则当迟到处理；下班时亦要到主管处签到。每周主管将签到表格交由部门经理审核。 3、员工应亲自签到、如让人代签的，一经发现，必须严肃处理；若准时回到公司或下班，但忘记签到的，如无合理解释的，则当迟到或早退处理。 4、员工有事须提前离开公司的，需向主管申请，经批准后方可离开。如发现员工有早退的，半小时以内当旷工半天，达到1小时的当旷工一天处理。 第三章 形象要求 外表形象要求 1、有员工在上班时间内，必须穿着公司的制服，并且配带工作卡。男员工系领带，着深色皮鞋、深色袜子；女员工涂口红，并整理好发型。如因特殊情况不能穿着公司制服须请示主管批准。 2、如未有公司制服的员工，男员工着白色的衬衣、打领带、西裤及皮鞋；女员工要着套装或较为庄重的衣着。严禁员工穿着五颜六色，搭配极不合理的衣服上班，以免影响公司形象。 3、招商会期间，员工一定要穿着公司制服。如没有的，则提前 向主管提出，由主管解决，女员工要化淡妆。 4、员工衣物应保持整齐、干净。穿着前应检查是否有掉了钮扣、裂缝、染有污渍等。女员工不宜浓妆，以及其它奇异化妆。 二、言行举止要求 1、工作时间应保持仪态大方得体，保持良好的精神面貌，在现场没有客人时，坐姿也要保持良好，不得做伏下、抬脚、严重后仰及影响外观的动作。在接待客人站立时也应保持自然，不做叉手，插衣及其它小动作。 2、严禁在工作场地内抽烟、吃零食、讲脏话、打闹及做其它不文明行为，对同事、公司领导、客人等要求注重礼仪、常用礼貌用语，坚决维护本部门形象。 3、员工之间严禁在工作时间内争吵，禁止在向客人介绍期间内跟其它员工打闹及谈论与本项目无关的任何事情。 4、在与公司其它部门同事交淡，接待客人及接听电话过程中，要热情并保持微笑，不得以何任借口中伤、奚落他人。 5、如遇客人投诉、不满意或无理取闹，应保持冷静，并及时通知上级主管，不可与其争论或对恃，以免造成严重后果。 6、不可在客人面前谈论公司的内部人员、制度及有关公司内部的情况及资料。 7、以上要求希望全体员工严格遵守，因涉及公司形象，如有违反而造成不良影响的，必严惩之。 第四章 现场须知 一、招商部日常运作制度 招商部的清洁工作 ⑴ 每位员工都有责任清洁招商场地。早上由早班同事负责清洁，而夜班的同事临走时必须将一天用过的资料、文具物品、台椅整理好，以减轻早班同事的工作量。 ⑵ 工作过程中应将垃圾处理好，不可随处弃置。每次接待客人后，接待人应将用过的资料放回原位，摆好台椅，收拾用过的纸杯等，各员工之间应相互监督及提醒。 2、招商资料、文具物品的整理及补充。 ⑴ 员工应经常补充招商资料，并应主动装订。如发现缺少某种资料，应第一时间通知主管，绝不可置之不理，以免影响招商工作。 ⑵ 各员工应节约使用文具物品，如发现缺少的，应将其