五项技能-加油服务知题库五项技能-加油服务知识题库.doc

PAGE  PAGE 6 零售线培训试题 一、单项选择题 1.对待顾客，下面哪中表现不得当（ D ）。 A、主动应上前，热情问候 B、 面带微笑；你好欢迎光临 C、对不起，麻烦你稍等一下 D、这边 这边，停这边。 2.对于要求加满油箱的顾客，加油枪跳枪后（ A ）。 A、 要继续点加 B、 迅速盖上油箱盖 C、 停止加注 D、给顾客说声加满了挂枪 3.我们在询问顾客时应该如何问（ A ）。 A、你好！你加什么油？加满吗？ B、你加93#，加满吧？ C、你加93#还是97# D、你好！你加多少？ 4.跟顾客聊天，慢慢拉近距离，在聊天中发现（ A ）。 A、商机 B、时机 C、问题 D、目的 5.在推荐过程中顾客没有兴趣或不耐烦时应该怎么做（ A ）。 A、见好就收 B、推荐其他商品 C、改变话题 D、继续推荐 6.上岗之前调心态，（ D ）。 A、 前车别把后车挡 B、注意声音和语调 C、 销售好坏有差别 D、良好心情促销售 7.向顾客推介商品时，以下做法错误的是（ C ）。 A、要敢说，不要怕丢面子 B、说顾客想听的话 C、当顾客不耐烦时，就不停的推介D、说客气话，微笑送别 8.推介燃油宝时顾客如果不加，正确的做法是（ D ）。 A、不加就不高兴 B、多说一会儿使顾客不耐烦 C、不加燃油宝就不给顾客加油 D、“不加”就不必再推介，只能在加油中进行二次推介 9.拒绝是顾客习惯性的反射动作：除非他听了介绍就买——很可惜这样的情况比较少，占（ A ）。 A 、2% B、10% C、15% D、25% 10.（ C ）的销售是在第四至十一次推销后完成。 A、20% B、40% C、80% D、90% 11.引车到位关键是“引车”要“到位”，引车要为（ B ）服务，“引”是手段，“到”是目的，引车虽然未开口说话，但它是用动作勾通。 A、加油 B、销售 C、停车 D、到位 12.动作也是有（ C ）的，引车时要掌心向内，五指并拢，动作不能太快，这表示对顾客的尊重。 A、幅度 B、好坏 C、情感 D、力度 13.加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打声招呼，做到（ D ）。 A???一视同仁 B、不卑不亢 C、 态度真诚 D、加一看二照顾三 14. 推销海龙燃油宝要注意问（ B ）。 A、发动机压缩比 B、行驶公里数 C、汽车排量 D、车辆状况 15.顾客认为油品数量不足，可让顾客查看加油机上的( B )，打消顾客疑虑。 A、铅封 B、强检标志 C、校验记录 D、管控记录 16.上岗前加油员要调整心态，如果心情不好，最终会影响（ C ）。 A、别人 B、顾客 C、销售 D、效率 17.见面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意说话的声音和（ A ）。 A、语气语调 B、分寸 C、方式 D、内容 18.加油员推介商品时每次最好推销（ B ）商品或业务。 A、多种 B、一种 C、不限 D、两种 19.处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的（ C ）。 A、言行 B、心情 C、情绪 D、语速 20. 向顾客推荐商品原则：从顾客的谈话中推测他的喜好，然后热情介绍摸清顾客的关注重点进行推介，不要面面具到，站在（ C ）的角度考虑问题。 A、公司 B、加油站 C、顾客 D、自己 21.对顾客购买商品后，我们首先要（B），它有助于顾客自我肯定，会促使顾客尽快再次消费。 A、送客 B、感谢客户 C、整理商品 D、向其他客户推介商品 22.汽油发动机的压缩比一般在（ A ）。 A、6～10 B、8～12 C、4～8 D、10～14 23.由于柴油发动机靠压燃自行点火，因此它的压缩比较高，通常在 （ B ） ，和汽油发动机相比，柴油机由于高压缩比，因此它的功率大，油耗低是其最重要的特点。 A、10～14 B、16～25 C、14～20 D、6～10 24