中国法律中的质量保证2保修保固保用.doc

保修 在我国，购买商品的一方通常会关心商品的“保修期”，因为按我国传统法律，商品提供方应在“保修期”内对商品提供“保修”。 保修概念较多地出现在工程施工领域。 在零售业务的相关法规中，国内贸易部关于转发《全国50家大中型商业零售企业联合服务一体化管理试行办法》的通知（1997年5月15日　内贸行一字〔1997〕第51号） 《中国消费者协会受理消费者投诉规定》（1995年12月1日） （一）下列投诉应予受理　　１．根据HYPERLINK javascript:SLC(6384,0)《消法》关于“消费者的权利”的９项规定，受理消费者受到损害的投诉。　　２．根据HYPERLINK javascript:SLC(6384,0)《消法》关于“经营者的义务”的１０项规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉。　　３．受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。　　（二）下列投诉不予受理　　１．经营者之间购、销活动方面的纠纷；　　２．消费者个人私下交易纠纷；　　３．商品超过规定保修期和保证期；　　４．商品超过标明是“处理品”的（没有真实说明处理原因的除外）；　　５．未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的；　　６．被投诉方不明确的；　　７．争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的；　　８．法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的；　　９．不符合国家法律、法规有关规定的。 《中国消费者协会受理农机产品质量投诉规则》（2001年11月30日） 第四条　受理范围 　　（四）下列投诉不予受理：　　１、经营者之间的购销纠纷；　　２、在工商行政管理部门注册登记的法人代表的投诉；　　３、在国家规定的保修期和保证期之外发生的质量纠纷。但超过保修期和保证期，因质量缺陷造成人身伤害的除外；　　４、被投诉方不明确或下落不明的；　　５、法院、仲裁机构、有机行政部门或地方消协组织已经受理或已经处理的；　　６、符合《HYPERLINK javascript:SLC(20096,0)农业机械产品修理、更换、退货责任规定》中免责条款的；　　７、争议双方曾达成调解协议并执行，而且没有新情况、新理由的。　　（五）对其他单位转来的投诉，凡投诉人没有要求向农机投诉站投诉的，不直接受理，不直接答复投诉人。 第五条　受理投诉的方式与要求　　受理投诉方式包括口头投诉和书面投诉，需要调解或协助处理的案件，须出具书面投诉材料。书面投诉材料要包括以下内容：　　１、投诉者姓名、通讯地址、邮政编码、电话号码等；　　２、被投诉者名称（生产企业或销售单位）、通讯地址、邮政编码、电话号码等；　　３、所购农机产品的名称、型号、规格、数量、价格、购买日期、购买地点，发生的质量问题，受到的损害和与被投诉者的交涉情况等；　　４、购机发票、“三包”凭证等有关证明材料（复印件）；　　５、投诉要求。 同时使用保修和保证，不知道二者是否有区别。保修期和保证期 《家用电器商品维修服务工作管理办法》（1991年1月18日商业部发布）： 第十五条　国产的黑白电视机、彩色电视机、收录机、电冰箱、洗衣机、电风扇和其他家用电器商品，具有产品合格证并附带随机包修费（即HYPERLINK /blog/cgi/北大英华/znlaw/weblaw/ShowRecordText.htm#m_font_0#m_font_0保修费）的，实行“三包”，包修期视包修费的比例，由维修企业决定，包修期从开具发票之日算起。若因产品质量不合格，由生产企业负责。 《全国家用电子产品维修服务管理办法》（一九八八年五月二十日机械电子工业部发布） 第四条　凡家用电子产品（目前仅限收音机、收录机、家庭音响、黑白电视机、彩色电视机等）均应实行HYPERLINK /blog/cgi/北大法宝/北大法宝4.0/weblaw/ShowRecordText.htm#m_3_1#m_3_1保修，凡向全国维修网投保的产品，均在全国维修网内实行联合HYPERLINK /blog/cgi/北大法宝/北大法宝4.0/weblaw/ShowRecordText.htm#m_3_2#m_3_2保修和维修业务。第五条　家用电子产品的HYPERLINK /blog/cgi/北大法宝/北大法宝4.0/weblaw/ShowRecordText.htm#m_3_3#m_3_3保修期：　　一、收音机、收录机（含家庭音响）整机的HYPERLINK /blog/cgi/北大法宝/北大法宝4.0/weblaw/ShowRecordText.htm#m_3_4#m_3_4保修期