中国物流快递业营销战略方案MicrosoftWord.doc

环境分析 外部环境分析 1、宏观环境 1）经济环境。对快递行业而言，经济环境最终表现为社会和个人购买力，而购买力的大小又取决于社会总体收入水平、负债水平、资金供应程度、市场规模和经济发展速度等因素。经济环境中任何因素的变化，都会成为快递行业发展的机会或者威胁。因此，有必要研究和把握经济环境的发展状况以及规律，为快递企业的战略决策服务。 2）法律政治环境。中国快递业的法律政策环境正在不断的演变中,1999年邮政法修改工作正式启动,到目前已经7易其稿,在词过程中,民营企业表现出积极的参与意识,他们强烈的法律诉求是,通过邮政法的修改,获得同等的市场待遇. 3）社会文化环境。快递业的兴起首先是在发达国家， 二战以后，北美，欧洲的经济复苏导致了现代快递业的逐步形成，特别是上世纪60～70 年代以来，随着全球经济一体化进程不断加快，各国间的贸易壁垒不断消除，国际贸易和国内贸易活动愈加活跃，生产、经营和社会活动趋于高效率和快节奏，时间价值越来越重要，国际快递业得以迅速发展。而以电子计算机为主的先进管理手段和方法的引入，高速公路、大型航空飞行器的发展，使快递业开始快速向全国网络和全球网络规模发展。 4）技术环境。技术条件在任何企业的环境中，都是一项关键因素。技术环境(Technical Environment)通常是指社会科技总水平及其发展趋势。社会的技术水平影响着当地的发展程度，从而影响到利用这些条件的企业活动效串。因此，企业必须关注技术环境的变化，及时采取应对措施。 2、微观环境分析 1）行业分析—波特五力模型分析? 波特的竞争力模型意义在于，五种竞争力理的抗争中蕴含着三类成功的战略思想，那就是大家熟知的：总成本领先战略、差异化战略、集中化战略。 ?A. 进入威胁 行业发展前景看好，增长速度快，有投资吸引力。 行业门槛较低，潜在竞争者容易进入。 UPS、DHL等国际竞争对手随时可能因为国家政策的开放而进入到国内业务，对现有市场形成强烈的冲击。 B. 客户侃价能力 因为选择较多，客户侃价能力较强，特别是长期合作的大客户。? C. 替代威胁 3-5年内暂时不会出现新的形式对国内快递，尤其对同城快递形成重大威胁，替代威胁较小。 同城快递业务尚未得到国家有关部门批准，存在政策风险。 ?D. 供方侃价能力????? 快递行业属于服务业，主要从外部采购人力资源，劳动力市场供大于求，侃价能力偏弱。? E. 竞争激烈程度 国内业务目前由EMS处于垄断地位，新兴快递公司业务集中于大城市。 同城快递竞争激烈，以价格竞争为主，竞争行为不规范，没有一家公司的市场份额超过10%。 随着中国加入WTO，市场将逐渐开放，竞争在未来将会加剧。 （二）内部环境分析 管理现状。除邮政和顺丰、申通、宅急送之外，多数快递采用代理制营业网络或直营代理混合网络，网络的中央管理普遍较松散，很难为顾客提供同质化服务，甚至经常发生网络崩溃。在财务结算方面，包括邮政快递系统在内，由于信息系统落后和商业信用的低下，常常无法实现主要地区运费的到付服务，使业务的发展受到限制。在人员素质方面，由于国内快递行业进入门槛低，经营竞争激烈，利润率低，因此国内快递行业从业人员的知识层次普遍较低，严重影响了服务质量，降低了与外资同行竞争的能力。 　 　技术现状。国内业者包括邮政快递在内，都没有根据客户账号进行单据的订制，也没有性能良好的客户统一结算系统、全球性的货物追踪系统、网上自动货物动态查询系统等关键的信息管理系统，在服务和效率方面远远落后于国外同行。在货物分检方面，由于设备落后和运用的条形码技术较为简单，缺乏以身频识别技术(RFID)为基础的分件设备，使操作时间过长，降低了货物的周转速度，削弱了市场竞争力。 SWOT分析(1)入世后广阔的市场前景 (2)速度快 外部威胁 外部机会 (2)国民经济的持续高速发展 (3)电子信息技术的快速发展 (4)物流业的迅猛发展 (5)交通运输条件的改善 (1)国际快递巨头纷纷抢滩 (2)中国邮政速递不容小觑 (3)同行业过度恶性竞争 (4)上下游制约作用存在 (1)价格低 内部优势 (3)灵活性高 (4)市场份额大 (1)资金不足 (2)经营理念不适应市场要求 内部劣势 (3)专业人才短缺 (4)自动化、信息化水平低。 (5)服务质量参差不齐。 市场细分 随着我国经济在改革开放大潮中快速发展，经济建设、国际国内经贸活动，以及人民生活需要都为快递业发展提供了良好的市场条件，现代快递业在中国从无到有，己形成了一定的规模，发展成以下几种模式: 　(1)邮政特快专递(EMS)。我国邮政先后于1980年、1984年开办了国际、国内特快专递业务，目前己经具备了一定的规模，国内业务通达全国县级以上城市，国际业务依赖万国邮联系统和与全球著名的TNT集团建立合作代理关系，通达全球2