电子商务讲义1电子商务义1.doc

模块一：电子商务认知 【学习目标】 通过本模块的学习与训练，能够掌握电子商务的基本概念；信息流资金流、物流的概念与关系，明确电子商务中“商务”与“电子的关系。能够对比分析电子商务交易中物流、信息流、资金流的实现方式与过程；能够正确选择商务工具；能够比较分析传统商务与电子商务的不同,能运用SWOT分析业务单元中的电子商务应用。 【能力标准】 工作任务能力标准相关知识认识电子商务1．椐据企业活动、企业特点，会正确选择商务工具 2．会分析电子商务与传统商务的区别，并能写出比较分析总结报告1.商务工具 2.电子商务概念 3.电子商务的特点 4.传统商务运作过程企业电子商务盈利模式分析能够依据企业具体的电子商务交易活动分析物流，资金流、信息流的运作与实现过程 能够分析具体企业的电子商务盈利模式. 学会搭建企业电子商务的框架1.物流 2.资金流 3.信息流 4.电子商务的盈利模式 5.电子商务的组成用SWOT分析企业业务活动中的电子商务应用 1.能够帮助企业运用SWOT分析业务活动中的电子商务应用(企业电子商务应用的优势、劣势、机会、威胁). 1.SWOT分析法 2.企业电子商务应用分析规则【关键概念】 电子商务 物流 信息流 资金流 电子商务盈利模式、SWOT分析法 任务一 认识电子商务 一、案例学习 案例学习1-1 戴尔（Dell）计算机公司的电子商务 总部设在德克萨斯州奥斯汀(Austin)的Dell公司是世界上最成功的采用电子商务的计算机公司。公司在1994年推出了网站，并在1996年加入了电子商务功能，不到三个月网上营业额就达到每天100万美元；1997年每天网上营业额又跃升至400万美元；2000年每天的网上营业额已经高达5000万美元，按工作站付运量计算，Dell首次名列全球榜首；2001年，Dell首次成为全球市场占有率最高的计算机厂商。目前Dell公司经营着全球较大规模的商务网站，网址覆盖了81个国家的站点，提供28种语言或方言、26种不同的货币报价，目前每季度有超过20亿人次浏览。 图1：DELL公司中国网站 Dell公司将互联网的重要作用贯穿于整个业务之中，包括获取信息、客户支持和客户关系的管理。在网站上，用户可以对Dell公司的全系列产品进行评比、配置、并获知相应的报价。用户也可以在线(网络、电话)订购，并且随时监测产品制造及送货过程。在网站上，Dell公司和供应商共享包括产品质量和库存清单在内的一整套信息。Dell公司利用互联网将其业内领先的服务带给广大客户。例如，全球数十万个商业和机构客户通过Dell公司先进的网站D与Dell公司进行商务往来。 案例分析1-1 Dell公司电子商务成功的关键正在于它实现了企业价值链的一系列活动和功能，集生产和销售于一体。除了全面的营销功能和服务功能外，它还在网上提供了生产活动中的两个重要的职能——生产设计和产品客户化。从Dell公司电子商务成功应用的案例中我们可以得到以下启示： 1．电子商务的根本是商务活动，电子技术只是一种手段，电子商务是对传统商务的改良不是革命。 2．网络与电话共存，即时在互联网高速发展的今天，也不能忘记客户的习惯。对互联网的依赖还需要一个过程。 3．能识别行业价值链，能找到企业电子商务活动中自身的优势、劣势、机遇、威胁。Dell公司找到了自己的优势，那就是向客户直销提供个性化服务与降低成本。 二、相关知识 1．什么是传统商务 传统商务起源于史前，当我们的祖先开始对日常活动进行分工时，商业活动就开始了。每个家庭不再象以前那样即要种植谷物，又要打猎和制造工具。每个家庭专心于某一项活动，然后用他们的产品换取所需之物。例如，制造工具家庭可以和种植谷物家庭互换产品。在这些原始的活动中，无形的服务也开始了买卖，例如，巫医通过巫术或求神换取食品或工具。最终，货币的出现取代了易货贸易，交易活动变得更容易了。然而，贸易的基本原理并没有变化。所以，商务或商务活动就是至少有两方参与的有价物品或服务的协商交换过程，它包括买卖各方为完成交易所进行的各种活动。 企业的商务活动不仅是采购与销售，还包括很多其他活动，例如：产品的卖主需要了解顾客的需要向潜在顾客促销产品，接收订单，支付产品，开具票据，接受付款，向顾客提供售后服务等。当然，产品的买主也要参与很多业务活动，他们必须明白自己的需要，确定能够满足这些需要的产品并对这些产品做出的评价。然后，他们要订购所需的产品、确定商品的交付方式并付款。在很多情况下，买主需要就产品的质量保证与售后服务问题与卖主保持联系。 确定需求 寻找产品或服务 选择供应商 采购谈判 支付货款 日常维护与保修 图1-2：传统商务中买主的主要业务 市场调查，确定需求 创造顾客所需的产品或服务 广告并 促