出境领队证考试出境领证考试.doc

领队和其他行业领队区别 1领队资格取得方式不同，2所负担的任务不同，3带团的数量不同，4出境领队是一种职业，其他领队可能是一次临时工作或是兼职，5出境旅游领队拥有的人数最多。 领队---受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。 2002年，《出境旅游领队人员管理办法》 领队的职业优劣优：工作体面，收入丰厚，不花钱即可游走世界，满足当领导的潜在心理，社交广泛劣：危险性较高，亲友挂念担心，易受气，个人生活无法兼顾 出境旅游包括：港澳，边境，出境 1997年7月1日，《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》，第一批领队资格证。 出境旅游领队---依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。 国际领队协会（IATM）成立1962，伦敦，12名欧洲领队发起。 不为旅游团队安排领队全程陪同的，由旅游行政管理部门责令改正，处1万以上5万以下的罚款，拒不改正，停业整顿1-3个月 《中国公民出国旅游管理办法》，作为迄今为止规范中国公民出境旅游经营行为最为完备的一部法规。 申请领队证的人员，应当符合下列条件 有完全民事行为能力的中华人民共和国公民，热爱祖国，遵纪守法，可切实可负起领队责任的旅行社人员，掌握旅游目的地国家或地区的有关情况。 出境领队的素质，除了导游人员的基本素质，还应具有一定的英语或目的地国家地区有的语言能力，具备一定的导游工作经验，可以切实履行领队职责，严格遵守外事纪律，和一定的应急处理能力。 领队证的考核方式，1领队上岗需持领队证，2领队证须经旅游行政管理部门考核后颁发。 业务培训内容包括：思想道德教育，涉外纪律教育，旅游政策法规，旅游目的地的基本情况，领队人员的义务与职责。 出境旅游领队人员，是指依照《出境旅游领队人员管理办法》取得出境旅游领队证，接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派，从事出境旅游领队业务的人员。 作为领队本身，也应该有主动为旅行社介绍推销线路产品，培养回头客人的意识和义务 每一次的带团工作都是从组团社与领队之间的工作交接开始，再到领队与组团旅行社的工作交接结束。 Op:旅游行业对旅行社负责旅游团队的后勤操作人员，任职于业务担当岗位的人。 领队和OP要工作配合默契，联络畅通，协调一致。 工作认真的领队，应当为所带领的每个团队都特别开列一个工作档案，以便做到工作井井有条、有据可查 《出境旅游行程表》应列明以下内容： 1旅游线路、时间、景点.,2交通工具的安排,3食宿标准,4购物、娱乐安排以及自费项目,5组团社和接团社的联系人和联络方式,6遇到紧急情况的应急联络方式 《中国公民旅游团队名单表》一式四联，分别是出境边防检查专用联、入境边防检查专用联、旅游行政部门审验专用联、旅行社自留专用联，领队携带出境边防检查专用联、入境边防检查专用联。 领队应遵守为游客必威体育官网网址的职业道德，不能将案卷中的游客信息透露给其他人 护照，签证，机票的检查： 1检查护照（签发日期、有效期）2检查签证3检查机票（姓名、日期、航班号） 在所有的项目检查中，姓名应作为为最重要的项目进行检查，无论是机票、签证还是姓名，如果在检查中发现其中有误，就立即与OP沟通，迅速解决 对团队的基本情况和特殊情况进行分类归纳： 1自我制定一份团队速查资料表，2对团队内部人员状况分类，3找出旅行期间过生日的客人，4找出有民族禁忌和特殊饮食习惯的游客。 行前说明会通常会在团队出发前一周左右召开，主要内容1向旅游者说明出境旅游的有关注意事项，以及外汇的兑换和手续，2向旅游者发《出境旅游行程表》，团队标志，《旅游服务质量评估表》，3相关的法律法规知识以及旅游目的地国家的风俗习惯，4向旅游者说明各种由于不可抗力和不可控制因素导致组团社不能完全履行约定的情况，以取得旅游者的谅解。 行前说明会可由OP，领队，旅行社有关人员主持，但领队必须参加，需注意以下事项： 1要体现领队的风貌，2要以礼貌用语亮相，3着重强调时间，4将自己手机告诉客人，5记下客人的手机号码。 行前说明会的补救1给未能出席的游客打电话，2将应该发给游客的物品带给游客 领队要携带全团的护照及机票，一直到机场临近办理登机手续的时候才能发给游客！ 有两种情况，团队旅游仍一定会需要《中国公民出国旅游团队名单表》1旅游团队办理的是团队旅游签证，2旅游团去的是免签证的国家或地区 《出境旅游行程表》是出境旅游团队的最根本性文件！ 领队带团工作密切相关的必备物品：领队证，个人名片，旅行社标志旗，团队资料速查表，托运行李时方便辨认的行李牌和不干胶标签。 开展领队工作的辅助物品：资料书籍，通讯联络工具及紧急救助电话，预备不时之需的小礼品 小礼品的用处：1摆脱各种纠缠，小礼品最好用2小礼品在融洽人际关系上也能起到作用 3普通场合下表达谢意的小礼品最合适！ 领队的穿着是领队精神面貌的体现，虽