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张立伟-应急管理与媒体应对
;应对:以媒体为传播伙伴
媒体要消息来源,我要有效传播
有效:传播最大化,伤害最小化;目 录;一、新闻应急的基本原则; 1、抢占第一时间
信息真空的危害
谣言污染 媒体污染
最初三个要点
悲剧已经发生
我们正全力以赴采取措施
我们深表同情和关注
三说原则:抢先说、不断说、统一口径地说; 体现以人为本 对应媒体关注
——人
外部公众:死者、伤者、
受难者、脱险者、亲朋……
内部公众:冲突/非冲突
——环 境
借助权威部门:公安、医院、建筑、交通、
水利、民政、纪检、审计……
——财产(金钱) 不轻易许诺但表达关切;——可视信息 行动配合传播 警惕对方可视信息:视点/视线——行动信息 自助与互助 多种选择 功能:降低恐慌/听从减轻对立——权威信息 让重量级的第三方说话 各级官员 专业人士; 危机中:三阶段循环预制答案了解热点再作应对危机后:修复形象 根据舆情因势利导;预 制 答 案;▲ 谁负责处理危机?
▲ 受害者如何获得帮助?
▲ 局势得到控制了吗?
▲ 还可能产生哪些负面影响?
▲ 社区和公众能做些什么?
▲ 危机是由谁、因什么原因引起的?
▲ 危机爆发前,是否得到警报?为什么没被制止?
▲ 现有的信息/数据/结果说明了什么问题?
▲ 还有哪些坏消息未公之于众?;二、新闻应急的常见失误;1、成为恶意为害者;2、忽略三条战线 ; 网络:帖子 微博
——删帖:投诉 网络监察 舆情中心
——沉帖:沉入首页之后
——跟帖:文字 图片 视频
仅网上高潮持续:3天
网络+传统媒体=滚雪球
先防雪球:依靠主流媒体 跟帖媒体报道; 3、推测事故原因
最常见问题 诱惑与威胁
新闻绩效考核制度 后果失控
俞正声:快报事实,慎报原因
4、放弃辩护权
“无可奉告”触怒记者 给独家新闻
——双赢:帮记者工作,借“喉舌”发声;三、采 访 与 答 ???;1、七 种 事 实 ; 以下联系事实之间:怎么看? ; 三点核心法则
——三个分论点阐释主题
(摆面前、间隔性复习)
——把大量提问归入三点回答
(借机阐述自己,警惕“恐怖问答”)
——围绕三点,准备敏感问题(多几层应对)
——围绕三点,准备精彩片断(借助媒体传播); 避 开 陷 阱
——不对新信息表态(不接受现场递交的东西)
——不接受打断(相近:我正准备说……/相背:我还没有表达完我的意思……我想让大家了解的是……)
——不回答假设问题
(“找碴假设”坚守核心点从容拒绝/可能直播)
——绝不是朋友闲聊(双方都是严肃的工作);3、旗帜法(掌握主动权)
——旗帜语;4、桥梁法(回应敏感问题); ——前提不明
▲ 你说的情况我还不太清楚,但据我所知……
▲ 在事情还没有完全弄清楚以前谈这个问题为时过早,不过我可以告诉你的是……;四、网络的趋利避害; 1、快速(四抢先争分夺秒)
——先网上发布,后传统媒体
夜晚/微博(麦克风)/短信(安民信息)
——先简要通报,后详细完备
更正差错/滚动增加/辟谣
——先主流网站,后特别针对
全国新闻网、地方主流媒体网、地方政府网
网民活跃论坛/不实网站
——先纠正误传,后补充正面
删帖沉帖/跟帖澄清/事件综述;2、互动(新增网上交流渠道);3、微博及其避免;4、我的新媒体“集团” ;成都青羊宫:四川省社科院新闻所邮编:610072 电话办) E-mail:zlwsc@263.net
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