企业的实质与运行机制-正略钧策.doc

w -  PAGE 3 - 企业的实质与运行机制-正略咨询 本文来自正略咨询，更多精彩案例请关注正略公众号（zlzxwx） 对企业的思考 组织为什么存在？从占据主流的经济学回顾来看，科斯认为：“建立企业有利可图的主要原因似乎是，利用价格机制是有成本的。”市场机制虽然很有效率，但是市场机制不是免费的，利用市场机制也是有成本的。通过价格机制“组织”生产的成本就是发现相对价格的成本，市场上发生的每一笔交易的谈判和签约的费用也必须考虑在内。而企业则可以大大减少这种成本，由此出现了称作企业的组织来取代市场，出现了要素市场来取代产品市场。然而，随着这一过程的展开，监督工人和做出错误决定的成本也会增加。当这些成本在边际上和总体上等于市场交易的成本时，企业的规模也就确定了。（张五常认为制度也是一种交易成本） 企业是什么？德鲁克认为：如果问一个企业是什么，企业家通常的回答可能是，“企业就是为了盈利而存在的组织。”一般的经济学家们也会给出同样的回答，但这种答案既错误，也毫无用处。企业的目的一定是在企业本身以外的，实际上，一定是在社会中的，因为企业是社会的有机体。 关注企业目的，只有一种说法是正确的：创造客户。客户决定了企业是什么，是那些愿意花钱购买商品或服务的客户把经济资源转化成了财富，把物质转化成了商品。客户所购买和认为有价值的东西，绝不仅仅是产品本身，而是效用，即产品和服务所能够给其带来的东西。企业需要为顾客提供产品或服务，这种产品或服务需要得到客户的购买，因此，我们可以更进一步理解企业是什么：它是一个盈利机构，同时作为一个转化机构而存在产业社会中。这种转化必须能增加价值，也就是满足德鲁克提到的效用或顾客价值。 企业组织设计 企业需要将人、机器、物料、制造方法与环境进行整合，才能提供客户认为值得购买的“顾客价值”。发掘客户的需求，到整合资源，组织进行交付，就是企业组织设计需要考虑的问题。美国企业历史学家钱德勒研究了美国企业的发展历史，得出了著名的结论：结构追随战略。到了90年代，哈默与钱皮提出流程变革这一观念，组织结构设计才有新的思想加入。 战略：战略是什么？很多人提出过战略的定义，从长远来看，战略是组织的一个发展目标和实现目标的一组关联活动。因此，理解战略的本质不是请一帮人，找些资料，弄几篇文章就完事。战略的目标是实现企业的短期吃好饭，还要保障企业长期有饭吃，有好饭吃的一组关联行动。那种到外面买几个数据，再整成文章交差的战略，严格讲来是一种环境监控，但如果没有与企业经营实际结合，这种环境分析又有多少效果？ 战略对于组织设计的意义在于：它为企业提供了一种发展方向，而这种发展方向，是以德鲁克提到的顾客价值为方向。更为具体而言，市场存在着交易成本，满足顾客的需要，总存在一些能提升顾客价值的点，当这种点成面时，需求这种顾客大到一定的规模，细分市场开始出现。为满足细分市场的一些个性化需求，企业的后端支持系统，就需要将资源按这种特点进行配置，此时，适合企业业务特点的组织结构才能有效支持企业的战略目标系统。 在一些管理理论中，一般会提到环境，认为环境对企业的组织结构有直接的影响，而且企业需要对组织结构进行调整，适应环境的变动，实际上，理解环境的变动，尤其是客户需求变动，竞争变动，与自身的能力，这是战略管理中著名的3C理论，在这种理论中，尤其强调客户是所有战略的基础，从这点上理解，战略最重要的内容其实是包括客户的细分与定位。 竞争：资源都是有限的，尤其是现代社会中重要的客户资源，在与竞争对手争夺过程中，总存在一些重要因素，导致行业内企业的胜出，而这些因素，每个行业都不一样，有些是技术，有些是资源，有些是长期合作中形成的信任，还有些是组织能力。识别出重要的竞争要素，才能明白促进业务发展的关键所在。 价值链：利润从何而来，芝加哥学派经济学家代表人物奈特认为是为了弥补不确定性而进行的分工，并对这种分工的一种补偿机制。到了战略管理大家波特手中，解构了创造价值的过程，提出了价值链的概念，对于一个企业而言，企业价值链是企业运作模型，对于组织设计而言，企业运作模型成为设计的基础。 对企业的价值链模型进行区分，可以区分为三个层次：业务决策层、业务支持层和业务运营层。业务决策层对企业的经营方向和资源配置进行决策；业务支持层主要包括了财务管理、行政、人力资源、信息服务等职能，负责对企业的效率和成本费用进行控制；而企业的业务运营层则涵盖了企业从采购、生产到销售和服务的诸多环节，这个层次主要应该体现各个层次的增值性，进行收入、费用的核算和控制。对于多