企标家用空调器安装服务规范.doc

QJ/GD 60.00.001 QJ/GD 60.00.001 PAGE 18 PAGE 17 珠海格力电器股份有限公司 发布 2009-09-04 实施 2009-09-04 发布 家用空调器安装服务规范 QJ/GD 60.00.001 QJ 珠海格力电器股份有限公司标准 目 次  TOC \f \h \z \t 前言、引言标题,1,附录标识,2,参考文献、索引标题,3,章标题,4,附录章标题,1  HYPERLINK \l _Toc241477226 前言  PAGEREF _Toc241477226 \h 23  HYPERLINK \l _Toc241477227 引言  PAGEREF _Toc241477227 \h 23  HYPERLINK \l _Toc241477228 1 范围  PAGEREF _Toc241477228 \h 23  HYPERLINK \l _Toc241477229 2 规范性引用文件  PAGEREF _Toc241477229 \h 23  HYPERLINK \l _Toc241477230 3 空调器、安装附件要求  PAGEREF _Toc241477230 \h 23  HYPERLINK \l _Toc241477231 4 空调器安装要求  PAGEREF _Toc241477231 \h 23  HYPERLINK \l _Toc241477232 5 空调器安装操作  PAGEREF _Toc241477232 \h 23  HYPERLINK \l _Toc241477233 6 空调器检查及试运行  PAGEREF _Toc241477233 \h 23  HYPERLINK \l _Toc241477234 7 空调器安装验收  PAGEREF _Toc241477234 \h 23  HYPERLINK \l _Toc241477235 8 空调器安装人员资质要求  PAGEREF _Toc241477235 \h 23  HYPERLINK \l _Toc241477236 附录A （资料性附录） 工作常用标准语  PAGEREF _Toc241477236 \h 23  HYPERLINK \l _Toc241477237 附录B （资料性附录） 空调器服务方应配备工具设备表  PAGEREF _Toc241477237 \h 23  前 言 格力电器股份有限公司技术标准是公司标准化委员会发布的标准,作为公司内部使用的技术法规性文件。本标准规定了家用空调器出厂后，为用户安装时所涉及的人身、财产安全、周围环境、实现产品预定功能以及安装要求、安装操作、检查和试运行、检验方法、安装人员资格确认等。本标准适用于我司生产的家用空调器的安装。 本标准与之前发布版本相比的主要变化如下： ——修订了5.2.12抽真空的内容。 本标准由珠海格力电器股份有限公司提出。 本标准由珠海格力电器股份有限公司标准化委员会归口。 本标准由珠海格力电器股份有限公司客户服务中心起草。 本标准主要起草人：邓国跃、何新华、陈永泉、段强、王月。 本标准于2008年11月24日首次发布。2009年3月第一次修订，2009年7月第二次修订，2009年7月第三次修订，2009年8月第四次修订。 引 言 “今天的服务，决定明天的市场”， 客户服务对一个企业来讲至关重要，它是维系企业与客户之间情感的纽带，持之以恒地提供优质的服务，能为企业树立起良好的口碑，良好的口碑会给企业带来更多的客户，创造出服务竞争的优势。 空调器出厂时，室内机组、室外机组、连接管道（线）分开包装，运送到用户家时，还只是个半成品，只有在现场进行安装、连接与调试后，才能形成一个完整的运行系统。因此，空调安装、连接与调试的好坏，成为保障空调正常工作运行的重要环节。如果空调器安装质量不合格，会给消费者带来很多隐患。空调器生产有严谨的制造标准，空调安装环节属于生产制造过程的延伸，也可以说是生产制造中最后一道工序，更需要有一套系统而严格的安装服务规范，用以指导安装工作人员的实际操作和行为规范。 家用空调器安装服务规范 范围 本标准规定了家用空调器出厂后，为用户安装时所涉及的人身、财产安全、周围环境、实现产品预定功能以及安装要求、安装操作、检查和试运行、检验方法、安装人员资格确认等。 本标准适用于我司生产的家用空调器的安装以及对安装人员资格确认的管理与培训。 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文