体验+互动互联网时代下的厨电营销新模式.doc

再比如，美的M1吸尘器新品在京东首发之前，特别邀请了十几位粉丝数量均在二三十万以上的微博达人，参与免费试用的活动，并在微博上晒产品，分享各自的亲身试用体验，借助这些微博达人在家居、美食、育儿等各领域的影响力，有针对性地进行新品宣传。 　正所谓“一次体验胜过百次诉说”，在消费者需求日益多样化、个性化的当下，体验式营销更能俘获消费者的心、赢得消费者的好评和忠诚度。不过值得注意的是，虽然主流厨电企业都纷纷意识到了体验式营销的重要性，但在创意上显然还不如黄太吉煎饼这般出奇制胜。在当前迅速发展的移动互联网时代下，如何创造有附着性的话题，如何加强与消费者之间的交流互动，如何激发用户的口口相传，从而带来知名度、口碑和销售上的提升，都是传统厨电企业跨入电商领域后需要思考和研究的课题。(戴玉莲 美的M1吸尘器新品的抢鲜试活动，借助微博达人分享使用体验 　　同样，在美的生活电器的新浪官方微博，于10月18-24日推出了20台挂烫机新品免费试用的征集活动，只需转发微博并用一句话证明你有多需要挂烫机，即有机会免费获得并要求获赠者分享试用体验。如此一来，不仅能为新品上市提前预热，还能在随后的用户体验分享中，达到二次宣传的目的。笔者注意到，截止活动结束，已有近1.5万人转发。 “美的双11 挂烫机免费试用”活动 　　与此同时，针对即将到来的“双11”，美的生活电器还在微博上特别推出了“找猫猫”、“晒图大赛”等一系列有意思的互动性活动，以提升品牌黏性。当然，除了产品活动及促销信息的推送，美的生活电器经常会在微博上转发各种美食帖，分享“如何煮出营养米饭”等知识普及帖，巧妙地制造一些有趣的话题和段子，以此吸引了近30万的粉丝。美的厨房电器的新浪微博粉丝数量则已将近200万人。 　　显而易见的是，与空调、冰箱、洗衣机等相对“冰冷”的大家电产品，小家电产品的使用体验更能被直观地、清晰地表现出来，在网络营销中也更容易被赋予新的价值和文化内涵，进而吸引更多消费者的关注。 　　另外，以苏宁、国美为代表的传统家电连锁商也十分重视线下的体验，今年在全国各地新开的旗舰店内，不约而同地增设了功能体验专区，让消费者在购买前能亲身体验、见证产品的实际功效。而苏宁云商更是在近期持续力推线上线下融合的O2O模式，凭借自身1600多家的门店优势，让消费者真正实现“线上下单、线下提货；线上比价、线下下单；线下体验，线上购物”的便捷购物体验。 体验+互动：互联网时代下的厨电营销新模式　　在北京国贸CBD商圈的犄角旮沓里，有一家叫“黄太吉”的煎饼果子铺，不到20平米、只有16个座位，从早卖到晚，每天人海人潮，仅开店一年多，就实现了500万元的流水，被风投估值高达4000万元。10月27日，位于北京时尚地标的三里屯分店也即将开业。 　　笔者距离北京一千多公里，之所以知道这家店，缘于信息量庞大的微博圈。62674，是“黄太吉传统美食”新浪微博目前的粉丝数量，而且黏度很高。关注微博——饭前互动——垂涎三尺——跃跃欲试，是这个看似不起眼的小店让大多数客人慕名而来的过程。 位于北京的黄太吉煎饼果子店 　　而事实上，煎饼哪里都有卖，黄太吉的味道并没有多出众，价格更是贵了一倍，但却依然有那么多消费者心甘情愿地买单，其实都是奔着黄太吉的用户体验而来。 　　在这里，有免费的wifi；能吃煎饼、喝豆腐脑、思考人生；还会教你停车攻略，如果不幸被罚老板会送上南瓜羹以表安慰。这里的服务很棒，也很好玩，经常会有一些新鲜有趣的玩意儿，比如，光棍节，油条买一送一；儿童节，戴着红领巾来会送煎饼果子，更有“超人”、“蜘蛛侠”外送煎饼；针对不让送进KTV的外卖，还专门做了黑色袋子，外面印着“出来混要懂得伪装”的字样，非常有趣…… 因为门前不允许停车，黄太吉特别制作了停车攻略 　　可以说，黄太吉把用户体验做到了极致，并借助微博、微信、陌陌、大众点评等互联网平台的传播力量，将这种体验无限放大，在激发出更多购买需求的同时，更大大提高了黄太吉品牌的真诚度和黏性。 　　同样，在传统的厨电行业，电子商务正迅速成长，微博、微信平台也早已成为了企业网络营销的新利器，如何提升用户体验，实现口碑效应、留住回头客，成为了其共同研究的课题。笔者注意到，以方太、美的为代表的主流厨电企业就开始特别注重用户体验和互动性。 　　首先值得一提的是，方太电商接连举办了三次的体验式营销活动——“品质之旅”，带领顾客参观方太顶级厨电馆、淘宝大厦以及工厂总部，让顾???与产品0距离接触、亲身体验商家的工作流程、深入了解品牌文化，从而消除对网购虚拟性的顾虑。不仅如此，方太电商还在微博上对此次活动进行全程直播，并以有奖竞猜的形式随时与消费者保持着互动。 方太“品质之旅”：顾客亲身体验方太顶级厨电馆 　　在方太看来，简单地以售卖产品铺路的营销手段已经力不