公务礼仪修改.doc

PAGE  PAGE 20 公 务 礼 仪 公务员礼仪修养之办公礼仪规范（一） 孙娟 礼仪概述：礼，是知礼、明礼、讲礼。“礼”的思想核心是尊重，要求每一个人都必须尊重自己、尊重别人，并尊重社会。 仪，是仪容（美观）、仪表（整洁）、仪态（端庄、稳重）、仪式，是“礼”的规范表现形式。 孔子曰：“不学礼，无以立” 。君子敬而无失，与人恭而有礼，四海之内，皆兄弟也。 荀子曰：人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 明末清初杰出的唯物主义思想家、教育家颜元说：“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身正，心有礼则心泰”。 礼仪的意义：礼仪是一个人、一个组织、一个民族、一个国家内在精神和外在风貌的整体反映。 对一个人来说，礼仪既是一种修养，又是一种气质，也是一种行为规范。对一个组织来说，礼仪代表的是组织形象。对一个国家和一个民族来说，礼仪代表的是一种文化，一种精神。 礼仪是随着社会生产力的发展，人际交往的扩大、人类思维能力的提高、人的审美观念的变化而发展变化的。 礼仪是人类文明与教养的表现，是人类文明进步的重要标志。 礼仪应遵守的原则：敬人的原则；自律的原则；适度的原则；真诚的原则。 礼仪的核心--尊重。 礼仪的分类：一般分为：公务礼仪（政务礼仪）、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大类 今天和大家一道共同学习的基本知识。 公务礼仪又称政务礼仪，一般它简称为办公礼仪。?它是我们在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。办公礼仪规范，在此是指基层公务员在工作岗位上处理日常事务时所应遵循的基本礼仪。 公务礼仪的基本功能：有助于塑造政府的良好形象、协调政府与公众的关系、强化自身建设。 公务礼仪的主旨：是要求全体工作人员自觉地忠于职守，勤于政务，廉洁奉公，忠于祖国和人民，提高工作效率，维护政府形象，以求更好地服务于人民、社会及我国的社会主义现代化事业。 公务礼仪的基本特征：一是以学识为基础; 二是以组织的长远利益为依托;三是以公众为对象;四是以美誉为目标;五是 以自觉为??梁;六是以灵活为原则;七是以真诚为信条。 公务礼仪的作用：概括起来有以下四个作用，一是有助于规范公务活动；二是可有效地促进沟通与交往；三是有利于塑造个人形象；四是有利于提升组织形象 遵守办公礼仪，是基层公务员身份的必然要求，否则在人民群众眼里基层公务员的形象就有可能受到损害。办公礼仪是基层公务员礼仪的核心内容，是每一名基层公务员都应优先掌握的最重要的礼仪规范。?下面我就以大家关心的工作礼仪和接待礼仪和大家一道学习公务礼仪的基本常识。 工作礼仪 在日常工作之中，基层公务员有一些基本的礼仪规范必须遵守，这就是工作礼仪。就时间而论，工作礼仪适用于基层公务员的一切上班时间之内。就地点而论，工作礼仪则适用于基层公务员的一切办公地点之内。也就是说，在一切工作场合，作为一般性守则的工作礼仪，是任何基层公务员均应恪守不怠的。? 具体而言，注重服饰美、强调语言美、提倡交际美、推崇行为美等四点，是基层公务员所应遵守的工作礼仪的基本内容。? 一、注重服饰美? 一般来说，公务员的服装应当合乎身份，庄重、朴素、大方。在工作中，基层公务员的打扮穿着是不宜完全自行其事的。因为基层公务员的服饰直接关系到人民群众对其所产生的第一印象的好坏，并且在一定程度上体现着其自身的教养与素质，所以对它不能不有所规范。? 注重服饰美，便是工作礼仪对基层公务员服饰所做的具体规范。所谓基层公务员的服饰美，则又分为下述三点要求。 （一）服饰素雅 基层公务员在工作中所选择的服饰，一定要合乎身份，素雅大方。切不可令其有悖于常规的审美标准，进而有损基层公务员队伍的名声。 1.色彩少。切勿令其色彩鲜艳抢眼，令其图案繁杂不堪。 2.质地好。正装一般应选用纯毛、纯棉或高比例含毛、含棉面料，而忌用劣质低档的面料。 3.款式雅。过于前卫、招摇，则与基层公务员自身的身份不符。? 4.做工精。若其做工欠佳，则必定会有损于基层公务员的整体形象。 5.搭配准。从某种意义上讲，一个人的服饰之美关键在于和谐，而服饰的和谐则又主要有赖于精心的搭配。? （二）服饰庄重? 在讲究美观的同时，基层公务员在选择服饰时也不应对雅致有所偏废。基层公务员如果要打算做到服饰高雅脱俗，一方面应以其朴素大方取胜，另一方面则应要求其文明得体。具体来说，主要应注意避免以下五忌。 一忌过分炫耀；二忌过分裸露；三忌过分透视；四忌过分短小；五忌过分紧身。 （三）服饰整洁 服饰整洁，是对常人的基本要求，每一名基层公务员自然也 不可对此掉以轻心。基层公务员的服饰整洁，具体上应注意如下几方面。?忌肮脏、忌残破、忌折皱、忌乱穿。 二、强调语言美 语言，是基层公务员不可缺少的基本工具之一。基层公务员要想做好自己的本职工作，就不能不要求自己做到语言